Ótica Isabela Dias

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Fortaleza - CE

25/09/2026 às 14:31

ID: 260062081

Comprei um óculos de grau pela Ótica Isabela Dias, pedido *****, recebido em 21/09/2026.

Para fazer o óculos, foi solicitada somente a minha receita oftalmológica. Minha receita possui o grau de cada olho, porém o campo DNP está em branco. Em nenhum momento da compra me solicitaram minha DNP/DP, fotografia para realização dessa medição ou qualquer outro procedimento para determinar a posição das minhas pupilas.

Comecei a utilizar os óculos acreditando que precisaria apenas me adaptar, porém senti forte desconforto visual e tontura e posteriormente cheguei a sentir náusea/vontade de vomitar.

Por causa disso, procurei atendimento oftalmológico em 25/09/2026. A oftalmologista conferiu as lentes e informou que o grau está correto de acordo com a receita, mas me explicou a importância da medição relacionada à distância/posição das pupilas para que as lentes sejam corretamente centralizadas.

Eu sequer sabia da existência dessa medida e confiei que todas as informações necessárias para a fabricação dos óculos seriam solicitadas pela empresa.

Estou solicitando a devolução apenas 4 dias após o recebimento, pois recebi em 21/09 e comuniquei a desistência em 25/09. Portanto, além do problema relatado, estou dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Solicito o cancelamento da compra, devolução do produto e reembolso integral do valor pago no pedido *****, bem como as instruções necessárias para realizar a devolução.

Estou entrando em contato também diretamente com a empresa por e-mail e WhatsApp para deixar a solicitação formalmente registrada.