Óculos de Grau com Lente Errada e Demora no Reenvio
Resolvido
Cajamar - SP
27/04/2026 às 19:02
ID: 247105445
No dia 23/04 fiz a compra de um óculos de grau. Inseri todas as informações e a receita na plataforma da ótica Isabela Dias.
Alguns dias depois, o óculos chegou em minha residencia, porém notei que a lente estava errada, pois não conseguia enxergar nada.
Entrei em contato com o suporte técnico, que só funciona por e-mail, então é necessário esperar a boa vontade deles. Dois dias depois me informaram que inseri no preenchimento o grau negativo, ao invés do positivo. Não prestaram atenção na receita inserida no anexo; e me rebateram dizendo que o arquivo não abriu. Porém não existe remédio de uso exclusivo do paciente, que seja entregue sem receita.
Me informaram que para amenizar a situação, iriam fabricar a lente correta e me enviar para que EU MESMA OU UMA ÓTICA DE CONFIANÇA coloque na armação. Aceitei o acordo, pois preciso do óculos urgente. O fato é, fazem 17 dias e até o momento não recebi as novas lentes.
Fiz a compra na plataforma por indicação de uma youtuber, por ser mais barata; porém o preço não vale o estresse.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:47
Olá, Gilvania. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um item essencial no dia a dia.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve divergência no preenchimento do grau no momento da compra, o que resultou na fabricação inicial incorreta. Ainda assim, para não gerar mais transtornos, seguimos com a produção de novas lentes sem custo adicional e enviamos apenas as lentes para agilizar a solução, conforme alinhado com você.
Sobre o prazo, o reenvio já foi realizado e, conforme o rastreio, os Correios fizeram tentativas de entrega em dias diferentes, porém não houve sucesso no recebimento. Por isso, seguimos acompanhando e também entramos em contato para te auxiliar na finalização da entrega.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir que você receba suas lentes o quanto antes. Caso precise, podemos verificar alternativas de entrega para facilitar o recebimento.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 20:03
Conseguiram resolver o problema. Sugiro mais atenção a retenção e verificação das receitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7