Óculos enviado com DP errada e ausência de brinde
Resolvido
Curitiba - PR
04/08/2026 às 14:20
ID: 255598177
Fiz uma compra pela ótica ***** e veio sem o chaveiro que tinha sido prometido como brinde. A DP do óculos tb veio errada! Achei o óculos lindo e as lentes ótimas. Mandei hoje mesmo, email reportando o erro da DP. Diz que levam até 48 horas para responderem, porém acho que demora demais, e eu preciso corrigir minha visão o quanto antes já que estou tendo muita dor de cabeça sem poder usar o óculos. Gostaria de que respondessem o meu email o quanto antes e poder reenviar o óculos para correção do erro.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:28
Olá, Thayana.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Entendemos a sua preocupação e a urgência em utilizar os óculos corretamente. No entanto, nosso atendimento por e-mail segue uma ordem de recebimento das solicitações. Como atendemos um grande volume de clientes diariamente, não é possível responder imediatamente cada caso, razão pela qual informamos um prazo de até 48 horas úteis para análise.
De qualquer forma, seu e-mail já foi analisado e respondido. Conforme informado, solicitamos o envio dos óculos para que possamos realizar a conferência e a substituição das lentes, caso seja confirmada a divergência na DP.
Em relação ao brinde, pedimos desculpas pela falha. Assim que o caso for concluído, também providenciaremos o envio do item que não acompanhou o pedido.
Seguimos à disposição e faremos o possível para que a correção seja realizada no menor prazo possível após o recebimento dos óculos.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 22:06
respondeu antes das 48h. Recomendo o atendimento. Óculos ja foi encaminhado para eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10