Ótica Isabela Dias: Atraso na entrega e falta de resposta via WhatsApp para óculos essenciais
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 08:43
ID: 251285595
Otica isabela dias estar deixando ,a deseja e muito comprei de confiança, por já conhecer comprou a muitos anos mais dessa vez fiquei decepcionada paguei frete pra chegar ontem e nao veio entrou em contato com o watsap deles não respondem esto precisando só oculos ??
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:12
Olá, Amanda.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto o óculos é essencial para o seu dia a dia e entendemos a frustração diante da expectativa de recebê-lo no prazo informado.
Tivemos uma instabilidade em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando o retorno aos clientes. Nossa equipe ainda está trabalhando para solucionar completamente essa situação, mas já estamos realizando os ajustes necessários para normalizar o atendimento.
Informamos que já estamos em contato com você pelo WhatsApp e acompanhando a finalização da entrega do seu pedido para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Como forma de retratação pelo atraso na entrega, vamos providenciar o reembolso do valor do frete pago. A atualização sobre esse procedimento e qualquer novidade referente ao pedido serão informadas diretamente pelo WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa empresa ao longo dos anos. Permanecemos à disposição para garantir que sua experiência seja finalizada da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias