Paguei e não recebi

Olá, Elienai. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um erro logístico em nosso sistema, que acabou gerando a etiqueta de envio incorretamente, fazendo com que o pedido fosse despachado em uma modalidade diferente da contratada.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ter pago um frete mais rápido e criado a expectativa de recebimento dentro do prazo informado.

Como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido e para minimizar esse transtorno, realizamos um reembolso parcial do pedido. Pedimos gentilmente sua compreensão para aguardar a finalização da entrega do produto, que já está em andamento.

Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Ótica Online Isabela Dias