Produto com grau errado, impossibilitando o uso e dificultando a devolução sob Direito de Arrependimento.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 08:19
ID: 245219435
O produto chegou. So que o grau está errado e não consigo utilziar. Solicitei o retorno do valor e as instruões de devolução fazendo uso Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).
A indicação foi ir ao oftalmologista a conferir as lentes??!!!
Pedido: *****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:27
Olá, Sebastian! Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já foi tratada via e-mail, onde encaminhamos a autorização de devolução com todas as instruções necessárias. Informamos que o seu produto já foi recebido por nossa equipe.
O cancelamento do pedido está em andamento e o comprovante será enviado ainda hoje para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:19
RUIM. OS OCULOS CHEGARAM COM O GRAU ERRADO. E ALIAS FOI SOLICITADO LEVA-OS PARA O OFTALMOLOGO PARA CONFERIR!!! (UM ABSURDO TER QUE IR EU AO MEDICO POR CONTA DO ERRO DA EMPRESA).
NO FINAL, OS OCULOS FORAM DEVOLTOS E O VALOR FOR ESTORNADO POREM PERDI 3 SEMANAS, MUITOS EMAILS, RECLAMACOES, ETC...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4