Produto não entregue no prazo estipulado

Bom dia, Luara!

Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo previsto e entendemos sua frustração, principalmente por ter optado pelo SEDEX justamente pela maior agilidade.

Infelizmente, após a postagem, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora, e imprevistos podem ocorrer mesmo nessa modalidade. Não temos como interferir no prazo de entrega ou antecipar a encomenda.

Assim que identificamos o atraso, abrimos a solicitação junto aos Correios para acompanhamento do caso. O prazo informado para retorno é de até 5 dias úteis, conforme o procedimento da própria transportadora.

Sabemos que isso não substitui o cumprimento do prazo originalmente previsto. Por isso, além de acompanharmos a entrega até a conclusão, já realizamos o reembolso do valor pago pelo frete.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos fazendo o possível para solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias

Aí o prazo de 5 dias úteis vira o frete simples. O que estou reclamando é vocês manterem 3 opções de entrega e só entregar na via jegue que é pior que o PAC. Se vocês estão vendo que o correio não presta mais pra seguir o combinado troca de transportadora. Pagar caro e reembolsar o valor do frete não resolve em nada. Falar que em 5.dias úteis vai ser respondido é melhor nem responder. Por como eu disse vai chegar a encomenda no prazo de entrega padrão de entrega. O que está me chateando é ter pago pra chegar depois. Então não de prazo se não sabe seguir. E troca de transportadora, vir com resposta cópia e cola de sentimos muito não resolve nada também não.

Luara, entendemos exatamente o que você está questionando: você pagou pelo SEDEX para receber mais rápido e isso não aconteceu. Em nenhum momento estamos dizendo que o atraso está correto ou que o reembolso do frete apaga o transtorno causado.

O ponto é que imprevistos podem acontecer em qualquer modalidade de envio e com qualquer transportadora. Um atraso pontual não significa que todos os envios daquela modalidade terão o mesmo problema, por isso não é possível simplesmente retirar uma opção de entrega do site por conta de uma ocorrência.

O que está ao nosso alcance nesse momento é acompanhar a ocorrência junto aos Correios, cobrar uma solução e devolver integralmente o valor do frete que não cumpriu a finalidade esperada, o que já foi realizado.

Lamentamos o ocorrido e entendemos que você esperava receber dentro do prazo contratado. Estamos tratando a situação como uma ocorrência de atraso e fazendo o que é possível para solucioná-la.