Produto não recebido e assinatura indevida em comprovante de entrega de óculos de sol com grau.

Question

No dia 23/04/2026 realizei a compra de um óculos de sol com grau, pedido n *****, no valor total de R$ 295,14, pago via Mastercard. A previsão de entrega era até o dia 07/05/2026, porém o pedido já estava atrasado.

No dia 12/05 fui informada de que o pedido havia sido entregue, porém EU NÃO RECEBI O PRODUTO. Ao entrar em contato com a empresa, me enviaram um comprovante com uma assinatura que não corresponde à minha assinatura.

Meu endereço de entrega é:
Rua *****, Vila ***** Goiânia/GO CEP *****.

Questionei vizinhos e pessoas próximas e ninguém recebeu a encomenda. Mesmo assim, a empresa apenas informou que abriria uma acareação com a transportadora, com prazo de 5 dias úteis, sendo que o erro não foi meu.

O maior problema é que esse produto foi comprado especificamente para uma viagem de aniversário no dia 15/05. Não se trata de um óculos comum: é um óculos de sol COM GRAU, feito sob medida, e não existe possibilidade de simplesmente comprar outro em cima da hora.

Estou extremamente chateada e frustrada com a situação. Além do atraso na entrega, meu pedido foi dado como entregue sem que eu o recebesse, utilizando uma assinatura que claramente não é minha.

Quero uma solução urgente:

localização e entrega imediata do produto;
ou
reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Também solicito esclarecimentos sobre quem recebeu o pedido e por qual motivo foi registrada uma assinatura indevida em meu nome.

Accepted Answer

Olá, Dayane. Tudo bem?

Estamos acompanhando o seu caso de perto e conversando de você pelo WhatsApp desde o ocorrido.

Lamentamos profundamente que os óculos não tenham chegado a tempo da sua viagem de aniversário. Sabemos que se tratava de um óculos de sol com grau, feito especialmente para você, e entendemos toda a frustração causada por essa situação. Aproveitamos também para desejar um feliz aniversário, mesmo diante desse transtorno.

Infelizmente, esse caso foge do nosso controle direto, pois a única informação que recebemos inicialmente foi a repassada pela transportadora Jadlog, que informou a entrega do pedido. Diante do ocorrido e da falta de comprometimento na condução da entrega, optamos por encerrar nossa parceria com a transportadora, pois prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes.

Ainda assim, seguimos acompanhando o caso até que toda a situação seja devidamente concluída e esclarecida.

Mesmo não conseguindo atender a expectativa de entrega no prazo esperado, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido, incluindo o frete, buscando minimizar os transtornos causados.

Além disso, caso os óculos ainda sejam entregues posteriormente pela transportadora, você não precisará devolvê-los, podendo permanecer com o produto sem qualquer custo adicional.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Ótica Online Isabela Dias

Produto não recebido e assinatura indevida em comprovante de entrega de óculos de sol com grau.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor