Trinca em óculos com menos de 3 meses de uso - Solicitação de troca na garantia
Respondida
São Gonçalo do Sapucaí - MG
11/03/2026 às 17:06
ID: 243001217
Meus óculos não tem 3 meses de uso .. apareceu uma trinca na parte inferior do óculo direito ,fora da extremidade, não foi queda e nem batida .. gostaria de saber se a garantia pode fazer a troca.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 07:36
Olá, Sr. Valdecir. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com a autorização de postagem para que o senhor possa enviar os óculos para nossa empresa sem custos. Assim que recebermos o produto, nossa equipe técnica fará uma análise cuidadosa para identificar o que pode ter ocasionado a trinca mencionada.
Após a verificação, entraremos em contato com o senhor para informar o resultado da análise e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Isabela Dias.