Ótica Max

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Santo André - SP

17/08/2026 às 20:46

ID: 256708647

Minha experiência com a Óticas Max do Shopping Tatuapé foi excelente. Fui muito bem atendida, e a equipe cumpriu o prazo de entrega, com qualidade tanto no atendimento quanto no serviço. Por isso, imaginei que esse fosse o padrão da rede.

Infelizmente, a experiência com a unidade do Shopping Mauá foi completamente diferente.

Fiz uma indicação para a loja, mas desde o início houve dificuldade no atendimento. Os vendedores demonstraram pouco conhecimento para orientar sobre formatos e adequação das armações, concentrando as informações principalmente nos preços. Depois de bastante dificuldade, a pessoa que indiquei conseguiu escolher uma armação e optou por uma lente que, segundo a própria loja, seria de excelente qualidade.

Para a confecção das lentes, ela entregou a receita do exame realizado pelo seu oftalmologista. Após receber o primeiro óculos e começar a utilizá-lo, apresentou irritação, vermelhidão e inchaço nos olhos, além do desconforto causado pela armação, que machucava seu rosto. Diante desses problemas, o óculos foi utilizado por apenas dois dias.

Ao retornar à loja, foi solicitado que ela realizasse uma nova consulta, dessa vez com o oftalmologista indicado por eles. Nessa avaliação, o grau foi reduzido e foi acrescentada miopia, que não constava na primeira receita. A partir disso, a loja ofereceu como solução refazer as lentes e trocar a armação por uma opção mais leve.

Foi informado um prazo de 7 dias para a entrega do novo óculos. No entanto, passaram-se aproximadamente 20 dias, com dificuldade para obter informações claras e uma previsão definitiva da loja.

Quando o segundo óculos finalmente ficou pronto, surgiu um novo problema: ela não conseguia enxergar adequadamente de perto com as novas lentes. Ao relatar isso, o vendedor Arthur insistiu que se tratava apenas de uma questão de adaptação e que ela deveria permanecer com o óculos.

Como ela continuou relatando que não conseguia enxergar de perto, Arthur então solicitou a receita dos óculos antigos que ela utilizava antes dessa compra, propondo confeccionar novamente as lentes com base nessa receita anterior. Ela não concordou com essa alternativa. Depois de duas tentativas sem uma solução adequada, uma nova consulta oftalmológica, alteração do grau e semanas de espera, ela não queria realizar uma terceira tentativa utilizando a receita de um óculos antigo que justamente estava sendo substituído.

Diante disso, ela recusou uma nova confecção e solicitou o reembolso do valor pago.

Após a solicitação do reembolso, o vendedor Rodrigo pediu também a devolução do óculos de sol que havia sido dado como cortesia pela minha indicação à loja. Como não esperávamos que um brinde concedido anteriormente fosse solicitado de volta, ele não estava disponível naquele momento, mas foi devolvido posteriormente.

O problema não foi apenas o atraso. Foi todo o processo: orientação insuficiente na compra, problemas com o primeiro óculos, necessidade de uma nova avaliação oftalmológica, alteração da receita, troca da armação, descumprimento do prazo informado, dificuldade para obter informações, um segundo óculos com o qual ela não conseguia enxergar adequadamente de perto e, por fim, a proposta de utilizar a receita dos óculos antigos para uma nova tentativa.

Depois de todo esse processo, o que ela solicitou foi simplesmente não continuar realizando novas tentativas e receber de volta o valor pago por um produto que, até aquele momento, não havia atendido à sua necessidade.

Minha experiência mostra que a qualidade do atendimento pode variar muito entre as unidades. O atendimento que recebi no Shopping Tatuapé foi excelente, mas, diante de tudo o que ocorreu, não recomendo a unidade da Óticas Max do Shopping Mauá.