Óculos com lentes de receita médica não funcionam após múltiplas tentativas de ajuste e recusa de devolução do valor pago.
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 19:54
ID: 253238073
Comprei dois óculos e solicitei a instalação das lentes com receita médica, total de 3186,00. Experimentei os óculos e voltei por três vezes para fazer ajustes que não foram suficientes para que eu pudesse usá-los. Com a mesma receita eu já havia feito um outro óculos que continua me atendendo muito bem. Nas duas últimas vezes que voltei à ótica levei o óculos que funciona muito bem para comparação. Na segunda vez que voltei troquei uma das armações e desembolsei mais 700,00. Nesta última comuniquei à gerente da ótica que queria a devolução do dinheiro e ela me informa que não tem "cabimento" e que eu deveria voltar mais uma vez para fazer ajustes. Comparei os cartões com registro das lentes (óculos que funciona e o óculos que não funciona) e a divergência nos parâmetros é gritante.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 22:12
Boa noite Antonio.
Recebemos sua reclamação.
Gostaria de saber se foi solucionado ou ainda tem algo que eu possa fazer para ajudar.
Entraremos em contato.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 00:37
Aguardo o retorno para o estorno do pagamento que efetuei e devolução dos óculos à loja.