Ótica Mori se negou a gerar código de postagem para devolução de mercadoria

Question

Venho por meio deste canal externar minha decepção em relação à loja Òtica Mori. Realizei a compra de um produto no valor de R$ *******,10, cujo n. do pedido é*******. Recebi a mercadoria no dia 31/10/*******, em seguida solicitei a autorização de postagem para devolução e restituição do valor pago, uma vez que o rpoduto ficou pequeno. Enviei um email para a loja solicitando a autorização para postagem e o código de postagem dos Correios, além do que entrei em contato por meio do número de whatzapp que está no site da loja. também para solicitar o código. Ocorre que não obtive resposta por email e um representante da loja respondeu a mensagem do whatzapp e se negou a enviar o código de postagem e a responder o email enviado. Apenas enviou áudios informando que os custos com a devolução teria que ser realizado por mim. Solicitei que respondesse o email com as informações que estava dando por áudios e o representante se negou a responder. Ou seja, tive que fazer a postagem da devolução nos Correios pago por mim, cujo valor da postagem foi de *******,45. Foi verdadeira falta de respeito porque sempre fiz compras online em vários sites e os sites que precisei devolver mercadoria sempre realizaram processo de logística reversa, que é um direito do consumidor. A empresa tem que oferecer a cobertura para que o cliente realize a devolução da mercadoria e a loja Otica Mori não me ofereceu condições para que eu realizasse a devolução da mercadoria, apenas forneceu o endereço para a postagem. Tive que arcar com o custo da postagem para que fizesse a devolução da mercadoria dentro de 7 dias. Exijo o ressarcimento do valor de R$ *******,45 pago com a postagem, além da restituição do valor pago pela mercadoria de R$ *******,10, totalizando o valor de R$ *******,55. A empresa não pode tratar os consumidores com desrespeitos como se nunca fosse precisar deles.
Exijo providência dessa loja.

Accepted Answer

Boa tarde Raquilene, primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno, então como bem foi falado via Whatsapp, que um canal oficial nosso, onde tratamos todas as questões, até pra ser mais rápido do que por email, o seu pedido foi enviado por transportadora, como você solicitou a devolução, para voltar sem custo nenhum pra você tinha que voltar pela mesma transportadora, e te falamos isso conforma a conversa, você tá exigindo que seja por correio, sendo que foi por transportadora, então só seguimos o que está no código de defesa do consumidor, aí você mandou por conta pelos correios. Mas vamos resolver para você assim que chegar o produto. Obrigado

Ótica Mori se negou a gerar código de postagem para devolução de mercadoria

Resposta da empresa