O que aconteceu
Fiz uma compra no site, mas atendida pelo whats app para tirar minhas duvidas ( ja que nao entendo de lentes ), e indaguei se as lentes Lente Alto Índice Visco 1.74 ESPECIAL com anti reflexo .:. Grau Esférico -14,00 a +6,50 / Cilíndrico 0 a -5,00 .:. Todos os eixos ficariam mais finas e mais leves que a hoya 1.67 q minha filha usa, a atendente Marisa disse q sim, que ficaria muito mais fina, que nao aparecia os riscos do grau etc. etc.
Entregaram as lentes e parecia fundo de garrafa, Sr. Eric me ligou e disse que arrumaria que ficaria perfeita.
O técnico veio em minha casa, entregar o oculos com a lente, FICOU PIOR, parece mais fundo de garrafa ainda. Solicitei a troca, querem me devolver a metade do valor da lente que foi *******,25, ou seja, paguei caro para ficar melhor e mais fina a lente da minha filha, e ela tem q ficar com o FUNDO DE GARRAFA deles, um ABSURDO, nunca mais, pq na hora de comprar pode tudo, agora quando dá problema, pelo amor de deus.
Do meu filho a mesma coisa, o antireflexo parece um espelho, arrumaram, mas a lente q ele tem anterior, BEM MAIS BARATA, é 10000000 vezes melhor do que essa.
CONCLUSÃO: TENHO Q FICAR COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui], PQ É UM FUNDO DE G ARRAFA E PAGUEI BEM MAIS CARO DO QUE A LENTE ANTERIOR DELA, 1000000 VEZES MELHOR E MAIS BARATA, POR ORIENTAÇÃO DE UMA FUNCIONÁRIA Q NAO ENTENDE NADA.
TREINEM MELHOR SEUS FUNCIONARIOS, E NÃO VENHAM RESPONDER Q ENTRARAM EM CONTATO COMIGO E REFIZERAM A LENTE, PQ FICOU PIOR, E SÓ NAO DEVOLVO PQ TENHO Q DEIXAR A METADE DO VALOR COM ELES
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1Interações da reclamação
Ótica na Moda respondeu
19/06/2017 às 10:46
O cliente recebeu toda a atenção e atendimento para solução da insatisfação.
1. Entregas e retiradas à domicílio do produto
2. Troca das lentes
3. Visita à domicílio de técnico do laboratório
4. Direito de devolução
5. Estorno de valores
6. Explicações e amostras das lentes e suas características
7. Pedido de análise dos óculos antigos
Infelizmente o cliente não permite e recusa as tentativas de solução do problema com ofensas ao atendimento.
Consumidor respondeu
19/06/2017 às 10:50
Eles querem pagar METADE DO VALOR Q PAGUEI AS LENTES, OFENSAS???????????? OFENDIDA FUI EU, E VCS NAO SOLUCIONARAM O PROBLEMA DO OCULOS DA MINHA FILHA, NOTA 0 EM ATENDIMENTO, ME RECUSO????????????? BOM, NEGOCIO COM VCS NUNCA MAIS, E TREINEM MELHOR SEUS FUNCIONARIOS PARA NAO DAR INFORMAÇÕES INCORRETASConsumidor respondeu
19/06/2017 às 20:59
Quando recebi os óculos, solicitei a DEVOLUÇÃO, então começou a enrolação, tudo isso QUE FIZERAM, não pedi, NAO ME FIZERAM FAVOR ALGUM, pois antes de comprar falei com a atendente, expliquei as lentes q meus filhos tinham, E ELA ME OFERECEU AS LENTES CARAS DIZENDO Q FICARIA*******0 VEZES MELHOR Q AS Q ELES TINHAM., conclusão 1 mes para pegar os oculos, AS LENTES DA MINHA FILHA, FICARAM PIOR DO QUE QUANDO FOI PARA ARRUMAR E AGORA, QUEREM ME DEVOLVER MENOS DA METADE DO VALOR Q PAGUEI, este valor deveria ser cobrado da funcionária q eu sendo LEIGA, sem entender de lentes, perguntei a ela, e O cliente recebeu toda a atenção e atendimento para solução da insatisfação.
1. Entregas e retiradas à domicílio do produto
2. Troca das lentes
3. Visita à domicílio de técnico do laboratório
4. Direito de devolução
5. Estorno de valores
6. Explicações e amostras das lentes e suas características
7. Pedido de análise dos óculos antigos ................. PEDIDO DE ANALISE DE OCULOS ANTIGOS??? PRA QUE, EU QUERO O PRODUTO Q EU COMPREI, NAO TENHO Q ENVIAR OCULOS ANTIGOS., bom resumindo PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR LENTES DE GRAU, pq eles devolvem menos da metade do valor pago e vc é obrigada a ficar com o produto HORRIVEL q mandam, COBREM DA FUNCIONÁRIA Q NAO DEU INFORMAÇÃO CORRETA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0NAO RESOLVERAM O PROBLEMA, QUEREM DEVOLVER APENAS A METADE DO VALOR Q PAGUEI NO ÓCULOS, FIQUEM ESPERTOS NA HORA DA COMPRA DA CONFECÇÃO DOS OCULOS ,SÓ DEVOLVEM A METADE DO VALOR DAS LENTES