Divergência no valor e número de parcelas de crediário na compra de óculos por consumidor idoso
Não respondida
Suzano - SP
17/08/2026 às 23:32
ID: 256719569
Meu pai ***** consumidor idoso, foi abordado por funcionários da ótica enquanto caminhava pelo centro de Suzano/SP e foi convidado a entrar no estabelecimento.
Dentro da loja, foi oferecida a compra de um óculos. Segundo o consumidor, a vendedora informou que o valor seria de R$ 2.200,00, dividido em 10 parcelas.
Como ele não possuía cartão, foi oferecida a opção de pagamento por crediário.
No momento da contratação, a própria vendedora anotou à mão o valor de R$ 2.200,00 e o parcelamento em 10 vezes em um papel. Entretanto, esse papel não foi entregue ao consumidor e permaneceu na posse da loja.
Também foi combinado que as informações/documentos referentes ao crediário seriam enviados para o celular do filho do consumidor. Isso não ocorreu.
Posteriormente, o consumidor precisou retornar à loja para obter as informações da compra e recebeu um carnê da Creditall referente à compra n *****, realizada em 27/06/2026.
O carnê apresenta 12 parcelas de aproximadamente R$ 323,87, totalizando R$ 3.886,43.
Existe, portanto, uma divergência significativa entre a condição informada e registrada pela vendedora no momento da contratação R$ 2.200,00 em 10 parcelas e a cobrança posteriormente apresentada R$ 3.886,43 em 12 parcelas.
Além disso, o consumidor não recebeu, no momento da compra, cópia de contrato ou documento detalhando adequadamente o produto adquirido, não tendo recebido informação documental clara sobre:
- marca e modelo da armação;
- tipo, marca e especificação das lentes;
- tratamentos aplicados às lentes;
- preço da armação;
- preço das lentes;
- serviços eventualmente incluídos;
- valor efetivamente financiado;
- juros;
- encargos;
- taxas do crediário;
- valor total da operação.
Diante disso, solicitamos que a empresa apresente a documentação completa da contratação e esclareça documentalmente a origem da diferença entre o valor de R$ 2.200,00 informado no momento da venda e o valor de R$ 3.886,43 cobrado no carnê.
Solicitamos também que a empresa apresente o documento manuscrito elaborado pela vendedora no momento da contratação, no qual, segundo o consumidor, foram registrados o valor de R$ 2.200,00 e o parcelamento em 10 vezes.
Diante da ausência de informações claras e da divergência entre a condição apresentada no momento da contratação e a cobrança posteriormente emitida, solicitamos o cancelamento da compra e do crediário, sem prejuízo da devolução do produto.
Solicitamos ainda que não sejam realizadas cobranças, negativação ou outras medidas contra o consumidor enquanto a divergência da contratação estiver sendo devidamente apurada.
Caso não haja solução administrativa, o consumidor pretende buscar as demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.