Resolvido

Lente multifocal com grau e tamanho errados, demora na entrega e falta de retorno da loja.

Ótica Outlet dos Óculos

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Levei uma armação e o modelo da lente para fazer uma lente multifocal na loja em São CarlosMe ofereceram uma lente bem cara da zeiss que aprovei pelos benefícios. Paguei na hora e recebi um comprovante com a data de 7 à 10 dias para confecção. 10 dias depois a zeiss fez uma promoção e essa foi a desculpa pela demora, mas o meu prazo já havia passado entao não faz sentido. Demorou 1 mês e quando recebi veio errado o grau e o tamanho da lente. Fui até a loja e pediram que eu deixasse para ver o que iriam fazer porque já haviam faturado. Já foram 7 dias e nenhuma resposta, mesmo eu ligando todos os dias. Solicitei a devolução integral, não posso mais aguardar e já pagu. ei 2 parcelas no cartão. Quero a devolução e minha armação para que eu possa fazer em outro local.

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Interações da reclamação

  1. Ótica Outlet dos Óculos respondeu

    25/08/2026 às 15:24

    Olá,

    Prezado, primeiramente é necessário esclarecer que a rede das Óticas Outlet dos Óculos, hodiernamente é composta exclusivamente por lojas Franqueadas, as quais possuem o direito da exploração da marca, atuando de forma empresarialmente autônoma, respondendo integralmente sobre sua atividade comercial.

    Neste caso, a pessoa jurídica responsável pela comercialização do produto (objeto da presente reclamação) possui Personalidade Jurídica própria (CNPJ), a qual deverá solucionar eventuais pendências com o consumidor final.

    Entretanto, a fim de resguardar o bom relacionamento entre o consumidor e as unidades franqueadas, informamos que estamos envidando os melhores esforços para que a Franquia em questão, solucione seu problema da melhor forma possível.

    Assim, nos mantemos a disposição para conciliar as suas demandas junto a franqueada responsável.

    Cordialmente - Equipe Outlet dos Óculos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A loja franqueada conseguiu resolver o problema com atenção apesar da demora.