Ótica fechada e sem atendimento: cliente não recebe óculos e fica sem receita médica

Fiz um pedido de dois óculos + Lentes no dia *****, paguei mais de mil reais na Ótica do Eloy Chaves - Jundiaí, perguntei se tinha Nota fiscal a vendedora informou que seria entregue junto com os óculos até segunda *****. Estava tentando entrar em contato com a loja desde então por mensagens, como até ontem não responderam resolvi ligar pelo wpp e não atendia também, mudei para ligação via operadora, infelizmente deu como número inexistente. Sendo assim fui comparecer a loja hoje às 09:30 da manhã (*****), e me deparei com a loja VAZIA, retiraram móveis planejados, cadeiras, enfim, a estrutura toda. Informaram nas lojas ao lado, que umas 5 pessoas já tinham ido la perguntar e o mesmo franqueado tinha uma loja no centro de Jundiaí, fui até o local e a mesma coisa, a loja está fechada! Não quero nem saber o que aconteceu, pouco me importa, até pq isso pode ser sobre ELE o CARÁTER do franqueado e espero que não sobre a empresa. Vi que vocês possuem laboratórios próprios, preciso localizar o pedido. Estou precisando muito destes óculos, voltei de licença maternidade esse mês e está bem complicado trabalhar sem, pego minha filha a noite com muita dor de cabeça e cansada demais pelo esforço. E ainda digo mais, eles ficaram com a minha receita ou seja, se não resolverem, ainda terei que refazer todo processo de aguardar disponibilidade de consulta, para depois pedir um novo óculos. Peço por favor ajuda o quanto antes. E você franqueado, se ler essa mensagem, não sei como deita a cabeça no travesseiro e dorme tranquilo com tanta gente sendo prejudicada, já vi varias reclamações na internet similares sobre você. que vergonha!