Ótica fechada e sem atendimento: cliente não recebe óculos e fica sem receita médica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 11:43
ID: 249287297
Fiz um pedido de dois óculos + Lentes no dia *****, paguei mais de mil reais na Ótica do Eloy Chaves - Jundiaí, perguntei se tinha Nota fiscal a vendedora informou que seria entregue junto com os óculos até segunda *****. Estava tentando entrar em contato com a loja desde então por mensagens, como até ontem não responderam resolvi ligar pelo wpp e não atendia também, mudei para ligação via operadora, infelizmente deu como número inexistente. Sendo assim fui comparecer a loja hoje às 09:30 da manhã (*****), e me deparei com a loja VAZIA, retiraram móveis planejados, cadeiras, enfim, a estrutura toda. Informaram nas lojas ao lado, que umas 5 pessoas já tinham ido la perguntar e o mesmo franqueado tinha uma loja no centro de Jundiaí, fui até o local e a mesma coisa, a loja está fechada! Não quero nem saber o que aconteceu, pouco me importa, até pq isso pode ser sobre ELE o CARÁTER do franqueado e espero que não sobre a empresa. Vi que vocês possuem laboratórios próprios, preciso localizar o pedido. Estou precisando muito destes óculos, voltei de licença maternidade esse mês e está bem complicado trabalhar sem, pego minha filha a noite com muita dor de cabeça e cansada demais pelo esforço. E ainda digo mais, eles ficaram com a minha receita ou seja, se não resolverem, ainda terei que refazer todo processo de aguardar disponibilidade de consulta, para depois pedir um novo óculos. Peço por favor ajuda o quanto antes. E você franqueado, se ler essa mensagem, não sei como deita a cabeça no travesseiro e dorme tranquilo com tanta gente sendo prejudicada, já vi varias reclamações na internet similares sobre você. que vergonha!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:43
Olá, Daniely Cristiane Gonçalves, agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando.
A Outlet dos Óculos Franchising vem a público esclarecer que a loja localizada em Jundiaí (Eloy Chaves) não possui autorização, licença ou qualquer vínculo legal com a nossa rede de franquias no momento. Os atuais ocupantes do estabelecimento estão utilizando a nossa marca de forma indevida.
Informamos que a franqueadora já tomou as medidas legais cabíveis e move um processo judicial contra os responsáveis por essa operação irregular, justamente para impedir que continuem lesando consumidores utilizando o nosso nome.
Para nos auxiliar, solicito que nos encaminhe todos os documentos pertinentes a respectiva aquisição ao e-mail [email protected], pois servira como elemento de prova.
Neste cenário, esclarecemos, ainda, que a responsabilidade pelas vendas não entregues, retenção de receitas médicas e fechamento da loja é exclusiva dos terceiros que operam o local de forma irregular. A Outlet dos Óculos Franchising também é vítima dessa situação pelo uso da marca, e, legalmente, não possui responsabilidade solidária sobre atos praticados por franqueados irregulares.
Ainda assim, por respeito a você e para auxiliá-lo na busca pelos seus direitos contra os verdadeiros responsáveis, nossa equipe jurídica está à disposição para fornecer o número do processo em trâmite e orientá-lo sobre como proceder.
Abraço
Equipe Franchising Outlet dos Óculos