O que aconteceu
Adquiri um óculos de grau apresentando a receita do oftalmo. Retirei o óculos e usei durante uma semana. Porém estava sentindo dificuldades e retornei ao local, explicando o ocorrido. A atendente conversou com outra pessoa e retornou dizendo que, para que ficasse adequado teria que substituir a lente, e, para isso, eu teria que pagar um valor a mais, 300 e alguma coisa, ou seja, mais de 50% do valor que já havia pagado pelo óculos. Falei que seria inviável, visto que quando comprei não me falaram que o óculos não me atenderia. A outra proposta apresentada era não ter custo, porém nao conseguia enxergar para perto. Detalhe para perto são 2 graus, ou seja também não resolveria. Diante disso, visto que, nao houve compromisso com a qualidade e necessidade de atender ao recomendado, e já insegura quanto ao serviço prestado, declarei que preferia então cancelar a compra. Me falaram que a responsável não estava e que deveria deixar o produto. Após, me mandaram mensagem via whatsapp, falando que houve um erro no atendimento do balcão e que fariam em uma nova lente, conforme indicado pelo laboratório. Com tanta informações contraditórias e a própria ótica assumindo que havia cometido erro, novamente declarei meu desejo de cancelar a compra. Não me sinto segura em usar um produto, principalmente neste caso, voltado a Saúde, com uma empresa que não mostra nenhum compromisso com qualidade e segurança do produto, cometendo erros sequenciais. A empresa está se negando a cancelar a compra e reforçando para que eu fique com um produto. A empresa não passa credibilidade e não tem um bom atendimento com o cliente.