Atraso na entrega, defeito e descaso da Ótica Santo Grau

Ola Carla
É importante esclarecer que, há mais de seis meses, mantemos contato recorrente na tentativa de solucionar a questão apresentada. Ao longo desse período, diferentes alternativas foram propostas com o intuito de chegarmos a um consenso, porém nenhuma das soluções sugeridas foi aceita.

Ressaltamos também que o produto encontra-se fora do prazo legal de garantia. Ainda assim, mesmo não havendo obrigação legal neste momento, permanecemos abertos ao diálogo e dispostos a buscar uma resolução adequada.

Para que possamos avançar de forma objetiva e definitiva, é fundamental compreendermos claramente qual é a solução desejada pela senhora. Nosso interesse é resolver a situação, mas precisamos alinhar expectativas de forma transparente e viável.

Seguimos à disposição para que possamos encerrar essa questão da melhor forma possível para ambas as partes.

Atenciosamente
Equipe Santo Grau

Isso não corresponde à verdade. Tenho como comprovar que, em diversas ocasiões, solicitei solução para o problema, sem obter qualquer retorno efetivo. Inclusive, a haste que foi solicitada logo no início nunca foi enviada.
Enviei mensagens por vários dias consecutivos, tentando resolver a situação de forma amigável, e simplesmente não obtive resposta. Agora, tentar inverter os fatos ou minimizar o ocorrido é inaceitável.
Não se trata apenas de um produto com defeito. Estamos falando de um problema que impactou diretamente a minha saúde ocular, já que fiquei sem óculos por um longo período, e também a minha saúde mental, diante do descaso, da demora excessiva e da falta de respeito no atendimento.
Afirmar o contrário é mentir descaradamente, e reforço: tenho todas as conversas, registros e provas que demonstram a minha tentativa contínua de resolução e a negligência da empresa.
Espero uma solução imediata e responsável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.

Isso não corresponde à verdade. Tenho como comprovar que, em diversas ocasiões, solicitei solução para o problema, sem obter qualquer retorno efetivo. Inclusive, a haste que foi solicitada logo no início nunca foi enviada.
Enviei mensagens por vários dias consecutivos, tentando resolver a situação de forma amigável, e simplesmente não obtive resposta. Agora, tentar inverter os fatos ou minimizar o ocorrido é inaceitável.
Não se trata apenas de um produto com defeito. Estamos falando de um problema que impactou diretamente a minha saúde ocular, já que fiquei sem óculos por um longo período, e também a minha saúde mental, diante do descaso, da demora excessiva e da falta de respeito no atendimento.
Afirmar o contrário é mentir descaradamente, e reforço: tenho todas as conversas, registros e provas que demonstram a minha tentativa contínua de resolução e a negligência da empresa.
Espero uma solução imediata e responsável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Perdeu a garantia pela demora no retorno das minhas ligações e pedidos