Compra de óculos com defeito e descumprimento do padrão adquirido na Ótica Santo Grau
Respondida
Sabará - MG
08/04/2026 às 16:06
ID: 245520811
Por 4 vezes tentei realizar a compra de oculos na otica santo grau:
1- As lentes não estavam adequadas e frouxas na armação.
2- Pedi transparente, veio na cor errada (AZUL MARINHO) e a armação era pequena.
3- Veio na cor certa, porém com a lenta arranhada.
4- Paguei por Padrão OURO e me enviaram padrão PRATA.
Pedi o cancelamento da compra com base no artigo 49 do CDC, me ofereceram realizar nova lente, aceitei, estou muito arrependido.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:10
Olá, tudo bem?
Vimos sua mensagem e já entramos em contato para entender melhor todo o ocorrido.
Sentimos pelo transtorno e queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Vamos analisar com atenção todos os pontos que você mencionou para te dar um retorno mais completo.
Ficamos no aguardo da sua resposta para seguir com o atendimento, combinado?
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Santo Grau.