Ótica Santo Grau

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2026 às 09:53

ID: 248818595

Realizei a compra do óculos através do atendimento. A atendente me perguntou se o óculos era completo armação e lente respondi sim. Antes de concluir a venda, também dei uma olhada no site e dizia comprando a armação ganha a lente. Então para mim estava tudo certo nao notei nada de diferente e não fiz comparação, como comprei o valor parcelado. Enfim o óculos chegou depois de 7 dias comprei dia ***** chegou dia *****, logo percebi que eu não estava enxergando, achei que poderia ter sido erro do oftalmologista, porém meu marido percebeu que não tinha grau.
Entrei em contato com a loja onde fizeram o procedimento para devolução. Ao embalar o óculos meu marido notou que a armação estava torta etc.... Então ao reportei ao atendimento. Ok, oculos chegou me mandaram msg informando sobre o ajuste da armação, que já estava ok, logo perguntei da lente, onde tive a informação que tinha comprado apenas a armação, e que iriam passar ao supervisor, o supervisor acompanhou o Hist de compra e viu que realmente eu tinha solicitado o óculos completo etc... Resumindo o problema é que, eu estou enviando msg para loja pra saber do status do pedido, não recebi nenhum cód para acompanhar, diferente de quando fiz a compra inicia, as vezes responde as vezes não! Ontem me responderam que iriam verificar pois o óculos ficou pronto dia *****, enfim, eu não enxergo de longe é desgastante sair assim e ao meu ver a loja está fazendo pouco caso, não cumprindo o seu compromisso como consumidor final. As minhas parcelas estão paga em dia, tenho a necessidade de usar o óculos e essa compra gerou um desgaste muito grande!!!! Vou inserir a imagem onde fala, comprando a armação ganha a lente etc ...