Óculos com defeito e dificuldade na troca
Em réplica
Nilópolis - RJ
09/07/2025 às 12:00
ID: 221653939
Boa tarde, fiz um compra via internet de um modelo de um óculos, porém o mesmo veio com defeito, isso já faz uns 15 dias , solicitei a troca e veio novamente com o mesmo defeito, enviei novamente para a empresa para realizar a troca do modelo, porém a Supervisora de saque e atendimento cujo nome Jeniffer informa que aceitei o modelo sugerido, sem realmente eu ter aceito, ou seja, eu informei um outro modelo para a troca mas a funcionária insisti que tenho que aceitar o modelo sugerido para minha melhor opção, usando de um MODO IMPOSITIVO, informando claramente que seria a melhor opção para mim o modelo que ela sugeriu.
Mas eu afirmo que não quero o modelo sugerido, pois no momento da compra não foi e nem chega perto do modelo escolhido por mim. Desse modo, informo que fica impossível realizar a troca e pretendo entrar com uma ação no órgão de defesa do consumidor para conseguir a devolução do dinheiro gasto com uma compra que não foi atendida pela empresa e tampouco foi solucionado o defeito apresentado no produto óculos.
Boa tarde, fiz um compra via internet de um modelo de um óculos, porém o mesmo veio com defeito, isso já faz uns 15 dias , solicitei a troca e veio novamente com o mesmo defeito, enviei novamente para a empresa para realizar a troca do modelo, porém a Supervisora de saque e atendimento cujo nome Jeniffer informa que aceitei o modelo sugerido, sem realmente eu ter aceito, ou seja, eu informei um outro modelo para a troca mas a funcionária insisti que tenho que aceitar o modelo sugerido para minha melhor opção, usando de um MODO IMPOSITIVO, informando claramente que seria a melhor opção para mim o modelo que ela sugeriu.
Além de tudo isso a mesma funcionária insiste em dizer que não o problema é na armação do óculos, qdo o problema é claro e evidente que está no TIPO DE LYON utilizado na lente, o que pode ser visto e verificado com as fotos encaminhadas em anexo.
Mas eu afirmo que não quero o modelo sugerido, pois no momento da compra não foi e nem chega perto do modelo escolhido por mim. Desse modo, informo que fica impossível realizar a troca e pretendo entrar com uma ação no órgão de defesa do consumidor para conseguir a devolução do dinheiro gasto com uma compra que não foi atendida pela empresa e tampouco foi solucionado o defeito apresentado no produto óculos.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:34
Olá, Leandro
Lamentamos todo o transtorno causado em sua experiência de compra conosco. Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação com o ocorrido.
Referente ao seu atendimento e à troca do produto, sentimos muito se a comunicação não foi clara ou se você se sentiu pressionado(a) em aceitar um modelo que não corresponde às suas expectativas. Reforçamos que essa nunca é a postura que buscamos com nossos clientes. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções que respeitem a escolha e satisfação de cada consumidor.
Agradecemos pelo relato detalhado, incluindo as observações sobre o problema identificado nas lentes. Vamos reavaliar o seu caso com urgência junto à nossa equipe técnica e de atendimento para buscar uma solução adequada e justa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor. Ficamos à disposição para resolver o quanto antes!
Atenciosamente,
Ótica Santo Grau
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 12:07
Boa tarde, até o momento, o problema não foi solucionado pela empresa.