Ótica Santo Grau

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Belo Horizonte - MG

27/02/2026 às 06:06

ID: 241824501

Sou cliente da Ótica Santo Grau há aproximadamente 4 anos e sempre confiei na qualidade dos produtos e do atendimento. No entanto, o penúltimo óculos que adquiri, recebido em 13/01/2026, apresentou problemas que me obrigam a acionar a garantia.
No dia 26/02/2026, uma das hastes se soltou. Não se trata de um local com parafuso, mas sim de encaixe com cola, o que me preocupa quanto à durabilidade do produto. Além disso, a lente esquerda costuma se soltar sempre que faço a limpeza. Parece estar maior que a armação, não encaixando corretamente. Em qualquer pequeno movimento ela estufa e acaba desencaixando. Mesmo recolocando no lugar, fico insegura em utilizar os óculos, com receio de a lente cair na rua e eu acabar perdendo-a.
Diante desses problemas, solicito a devida verificação e solução dentro do prazo de garantia, seja por meio de reparo adequado ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.