Óculos diferente do solicitado e dificuldade de troca
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
11/03/2026 às 17:53
ID: 243006517
Minha filha comprou um óculos no qual foi entrado em contato com a ótica e solicitado o modelo igual , ela é autista então usa sempre o mesmo modelo. O óculos chegou essa semana e não veio o mesmo conforme contratado . Estamos tentando contato com a ótica para efetuar a troca no qual eles dão 7 dias para trocar , só que não respondem. Estão esperando bater os 7 dias para reponder? E falar que passou o tempo para troca
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:20
Olá Tudo bem ?
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno entendemos totalmente a sua preocupação.
Gostaríamos de tranquilizá-la: em nenhum momento estamos aguardando o prazo de 7 dias passar para negar a troca. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, o caso já foi encaminhado para verificação e a troca.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Santo Grau
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 21:42
enviei o óculos quinta 12/03 e ainda não tive retorno sobre a troca
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:06
aguardando o reembolso
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 15:20
estou aguardando o reembolso do óculos pois devolvi antes dos 7 dias e não me respondem mas pelo WhatsApp