Péssimo atendimento e descaso na troca de óculos com grau errado.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 13:11
ID: 258136485
Fiz a compra de 4 óculos na loja e infelizmente o meu estava com o grau errado, levei na loja para ser efetuado a troca em garantia pois ainda esta dentro do prazo, mas o atendimento foi péssimo, a atendente informou que a troca seria feita dentro de 10 dias úteis, deixei o óculos dia 22/08/26 e o prazo para entrega baseado no que ela informou é dia 04/09/26, porém quando pergunto sobre no whatsapp ela não me da nenhum retorno e quando ligo na loja as atendentes me informam que só estara pronto após dia 09/09/26, sempre um péssimo atendimento, sendo que na compra foi super bem atendida, preciso do óculos com urgência, dependo do uso para tudo e eles ficam no descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:20
Olá, Patricia!
Sentimos muito pelo ocorrido e principalmente pela experiência que você teve dessa vez. Entendemos sua insatisfação com o prazo informado e com as informações recebidas sobre a troca.
Para resolvermos isso da melhor forma possível, nosso supervisor irá entrar em contato com você para entender o caso e buscar a melhor solução.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Seu feedback é importante para que possamos melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Santo Grau.