Produto não entregue e demora no atendimento

Question

Estou entrando em contato para formalizar minha insatisfação em relação a uma compra recente.

No momento da compra, o atendimento foi rápido e conclui a transação. No entanto, o produto não foi entregue em minha residência conforme prometido, apesar de eu ter efetuado um pagamento de alto valor para garantir a entrega o mais rápido possível.

Após a falta de entrega, entrei em contato e houve uma demora significativa na resposta. Quando finalmente obtive um retorno, foi feita a promessa de entrega em três dias úteis. Contudo, ao término do terceiro dia útil sem o produto, entrei em contato novamente com a Santo Grau e fui informada de que estavam aguardando minha concordância para o envio, o que considero um descaso total.

Diante do ocorrido, estou aguardando o cancelamento do débito em meu cartão de crédito. Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, serei obrigada a tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

Sonia

Accepted Answer

Olá, Sonia.
Lamentamos toda a situação descrita e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento eficiente e respeitoso, e sentimos muito apesar de não ter sido uma falha nossa da Santo Grau e sim o atraso dos correios, estamos aqui para dar todo suporte necessário aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o estorno do valor pago já foi realizado em seu cartão de crédito, Este procedimento foi feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o valor deve aparecer em sua fatura de acordo com os prazos da administradora do cartão geralmente entre 5 e 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Ótica Santo Grau.

Produto não entregue e demora no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor