Qualidade deixou a desejar
Em réplica
Cuiabá - MT
27/02/2026 às 16:51
ID: 241887205
Comprei um oculos completo pelo site da otica. Como faço ha uns oito anos e nunca tive problemas. Quatro meses depois a armação trincou nas laterais. Entrei em contato e se dispuseram a trocar. O atendimento é ótimo, nada a reclamar disso. Porém, quando o oculos novo chegou, me decepcionei. As lentes foram lixadas para caber na nova armação, ja que a que eu havia comprado tinha esgotado. Mas faltou capricho. O oculos ficou um Frankenstein. Acredito que usaram calor pra encaixar a armação a todo custo, e as lentes ficaram com bolhas em um canto. Alem do que nota-se que as lentes estao forcando a armação, que parece que vai arrebentar a qualquer momento. Enfim. Decepciona.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 07:43
Olá Jucelia, bom dia tudo bem? Não queremos este tipo de sentimento aos nossos clientes, encaminhei uma mensagem pelo seu whatsapp para continuarmos o seu atendimento.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 22:03
Nao vao me devolver o dinheiro que gastei no oculos e estao enrolando pra estornar o valor da armacao que devolvi. JAMAIS COMPRAREI NESSE LUGAR NOVAMENTE!
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:32
Olá, Jucelia, tudo bem?
Devido ao feriado de sexta-feira, não conseguimos retornar antes. Porém, conforme já alinhado anteriormente em nosso atendimento, o cancelamento do seu pedido foi solicitado ao setor financeiro.
Reforçamos que todo o processo está em andamento e, assim que concluído, você será informada pelos nossos canais de atendimento.
Lamentamos pela experiência que teve conosco e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Santo Grau.