Reclamação sobre óculos de grau com defeito e falta de retorno sobre devolução de valor

Olá, Aparecida.

Lamentamos por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno é importante para que possamos analisar o ocorrido com a devida atenção.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade e nosso supervisor do setor de atendimento entrará em contato diretamente com você para compreender todos os pontos e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e esperamos conseguir resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Ótica Santo Grau.

Bom ainda a ótica não conseguiu chegar a um acordo comigo, pq realmente quero o estorno do valor c que paguei , e não pretendo fazer outro óculos com a ótica

Sim, a empresa quer que eu faça outro óculos com eles, eu não vou fazer porque perdi a credibilidade com essa empresa, só quero que devolvam meu dinheiro , pq estou usando óculos antigo , preciso comprar outro pq o grau subiu!
Mais com eles , essa empresa não quero!

Que me reembolsem , simples assim

O Otica quer que eu faça outro óculos lá, já falei várias vezes que não tenho intenção nenhuma mais 6 meses tentando fazer um óculos e não deu certo , e mesmo assim não querem fazer o retorno do meu dinheiro, não recomendo a ninguém comprar nessa ótica santo grau, estão fazendo de td para não devolverem meu dinheiro , só que vou até as últimas instâncias pq estou usando grau de óculos antigo!
E eles não querem então vou partir para uma instância maior!
Não recomendo , não comprem óculos lá!