Óculos de grau com erro persistente no grau de perto e falta de solução
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2026 às 15:07
ID: 241297497
Comprei um óculos de grau em 27/08/25 na São José da Andradas, levei o óculos pra oftalmologista que identificou que havia erro no grau de perto. Foi pedido que fosse refeito, porém voltou com o mesmo erro. Levei na ótica da Nilo Peçanha também São José pq como na andradas não resolveram por duas vezes então tentei trocar de filial, nessa loja o optometrista fez a medição pela terceira vez e identificou novamente o erro do grau de perto. Não sei mais o que fazer gastei 2200 nesse óculos e ninguém resolve um problema simples. A loja não assume a responsabilidade necessito de uma solução URGENTE agora eles estão falando que eu para aguardar a supervisora voltar de férias! [Editado pelo Reclame Aqui] o que estão fazendo comigo
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:17
Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Tenha a certeza de que estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, e sua mensagem já foi direcionada ao setor responsável para que possamos avaliar e resolver a situação da melhor forma possível.
Em breve, entraremos em contato com mais informações. Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Ótica São José
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 13:19
quando???? não aguento mais!!!!!!
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:59
Informamos que o caso já está sendo tratado por outros meios oficiais, com o devido acompanhamento das partes envolvidas, para que seja conduzido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:13
Que meios oficiais? Vergonha vou acionar meu advogado
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:39
Conforme informado anteriormente, seu caso já está sendo tratado pelos canais oficiais de atendimento, onde estamos prestando todo o suporte necessário para a devida análise e resolução da situação.
Para evitar informações desencontradas e garantir um acompanhamento mais assertivo, seguimos à disposição por esses mesmos canais.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:13
Mentira! Nao estao atendendo coisissima nenhuma continuo com erro no oculos e sem posicionamento da loja!
Réplica da empresa
08/05/2026 às 15:13
Conforme identificado em nosso sistema, os dados informados nesta reclamação não correspondem ao cadastro do cliente vinculado a este atendimento.
Ainda assim, o caso já foi localizado e segue em tratativa junto ao fabricante responsável, bem como com o cliente devidamente cadastrado no processo.
Por questões de segurança e confidencialidade das informações, não podemos compartilhar detalhes adicionais por este canal.
Seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.