Minha haste do óculos multifocal soltou e a loja não me ajuda

Há alguns meses comprei um óculos com lente multifocal

A haste soltou e procurei , via wats Wap alguém da loja para me orientar em relação ao conserto do óculos e eles simplesmente respondem que trocou a direção da loja e não tem mais acesso ao arquivo de cliente

Desinteresse total de ajudar a resolver o problema

Estou com óculos perdido sem saber como resolver o problema.