Óculos quebrou após poucos meses de uso sem mau uso, ótica não oferece solução.

No dia 14/02/2026, realizei a compra de um óculos na Ótica Start Osasco Centro, conforme comprovante de pagamento e ordem de serviço que possuo.

O valor da compra foi de R$ 1.160,00, sendo realizado o pagamento de R$ 580,00 via Pix, conforme comprovantes.

Após alguns meses de uso, meu óculos quebrou na parte central da armação. Gostaria de deixar claro que o óculos não sofreu queda, acidente ou qualquer situação de mau uso. A quebra aconteceu durante o uso normal do produto.

Entrei em contato com a Ótica Start e enviei fotos mostrando o estado do óculos. Em resposta, fui informada de que o laboratório faria uma análise para verificar a causa da quebra e que, caso fosse necessário, eu deveria levar a peça para avaliação.

Aguardei um retorno para solucionar o problema, porém não obtive uma solução ou retorno conclusivo sobre a análise. Posteriormente, também constatei que não conseguia mais contato pelo WhatsApp utilizado para o atendimento.

Estou extremamente decepcionada, pois adquiri um produto de valor considerável e, com poucos meses de uso, a armação simplesmente quebrou sem que houvesse mau uso da minha parte.

Possuo comprovantes da compra e pagamento, ordens de serviço, fotos do óculos quebrado e registros da conversa com a empresa, incluindo a informação de que seria realizada uma análise.

Estou buscando uma solução amigável e solicito que a empresa entre em contato para realizar uma avaliação adequada do produto e apresentar uma solução para o problema.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.