Cliente indignado com falta de informação sobre pagamento e status de pedido de óculos de alto valor.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:29
ID: 258818177
Dia 09/09/2026 efetuei uma compra de um óculos de quase 5 mil reais, demorou 24Hrs para o pagamento ser aprovado, logo após isso, recebi uma mensagem no whatsapp confirmando que o pagamento tinha sido aprovado (consta no site da ótica) esperei até hoje de manhã e nada de preparar o envio, agora a tarde entrei em contato pelo celular com os responsáveis (Guilherme). Onde me informou que o pagamento está sendo analisado e que não apareceu nenhuma informação de aprovação, sendo que no site consta que está em preparo.
Como uma empresa desse porte não sabe oque aconteceu ou qual o status da compra do cliente no valor de 5 mil reais? Isso não existe, indignado pela falta de coerência, caso não resolvam meu problema, irei cancelar a compra e tomarei minhas medidas administrativas.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:28
Prezado Henrique,
Após uma análise interna referente ao pedido *****, informamos que foi necessário realizar o cancelamento da compra.
O cancelamento se da após uma verificação em nossos processos internos, visando garantir a conformidade com nossas políticas e segurança das transações realizadas em nosso site.
Como o pagamento já tinha sido efetuado, o estorno foi realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária responsável.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum auxílio!