Lente danificada durante troca de armação na ótica
Resolvido
Itapetininga - SP
10/08/2026 às 16:20
ID: 256085371
Fiz meus óculos há 4 anos, na Ótica 3Visão do shopping Itape. Mas como eu demoro para trocar, por motivos financeiros, eu ainda estava usando o mesmo. Eu derrubei no chão e ele acabou quebrando a armação há alguns dias atrás, comprei outra armação parecida na internet e meu marido levou numa filial da mesma ótica apenas para colocar minha lente na armação nova.Até nem cobraram pelo serviço. Mas assim que colocaram, meu marido trouxe no meu serviço para mim. Quando vi, minha lente estava com o contorno da lente toda danificada e ela não estava daquele jeito. Mas como não consigo ficar muito tempo sem óculos, acabei não levando antes para ver o que podia ter acontecido. Hoje fui na ótica que meu marido levou para colocar a lente e mostrei para um atendente a minha lente como tinha ficado, ele simplesmente falou que perdi minha lente, mas que tinha ficado daquele jeito por usar maquiagem Eu até disse à ele VOCÊ NÃO ESTÁ ENTENDENDO. Pois eu recebi o óculos assim e ele não estava assim. Mas não deu em nada Então, realmente PERDERAM MEUS ÓCULOS.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:32
Olá, Tatiane.
Lamentamos muito que sua experiência tenha causado essa frustração, principalmente porque entendemos o quanto os óculos são importantes para a sua rotina e que você precisa deles no dia a dia.
Sentimos também que, ao procurar nossa equipe para relatar o ocorrido, você tenha percebido que sua situação não foi devidamente compreendida ou acolhida. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o serviço realizado, entendemos que você entregou sua lente em condições diferentes das apresentadas após a montagem na nova armação. Por isso, queremos analisar o caso com atenção e verificar junto à equipe responsável o que pode ter acontecido, antes de tirar qualquer conclusão.
Nosso objetivo é compreender o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso. A situação será encaminhada ao setor responsável, que realizará a devida apuração dos fatos e, após essa análise, entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Guilherme SAC Ótica Terceira Visão.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:38
Gostaria de agradecer à Óticas Terceira Visão pelo pronto atendimento à minha reclamação, em especial ao atendente André. Fui rapidamente atendida por ele e meu problema foi solucionado com atenção e respeito. Fico satisfeita com a forma como a situação foi conduzida e agradeço pelo retorno e pela preocupação em resolver a questão. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 09:37
Olá! Tatiane
Nós que agradecemos pelo seu carinho e pela confiança em nossa equipe! Ficamos muito felizes em saber que sua situação foi resolvida de forma rápida e satisfatória.
O André e toda a equipe da Óticas Terceira Visão agradecem especialmente pelo reconhecimento. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento atencioso, respeitoso e dedicado aos nossos clientes.
Foi um prazer poder ajudar você. Conte sempre conosco!