Reclamação em réplica

Em réplica

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Marília - SP

26/04/2024 às 17:03

ID: 187606663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um óculos pela Internet anunciado com um modelo com uma lente com a tecnologia Chromance da Ray Ban, porém recebi um outro modelo com uma lente comum. Entrei em contato com o SAC da empresa e eles argumentaram que se enganaram no momento da expedição e infelizmente não tinha mais o produto. Baseado no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor informei que queria reembolso do valor acrescido de perdas e danos como a lei determina. Para minha surpresa novamente tentaram me enganar com uma orientação para que eu fizesse a devolução por arrependimento, que não é o caso. Quero o produto igual o anunciado no momento da venda ou meu dinheiro de volta com as compensações que a lei determina.

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Resposta da empresa

26/04/2024 às 17:25

Olá Norberto, tudo bem? Conforme já conversado pelo WhatsApp, realmente houve uma falha do nosso time da expedição. Uma pena, ficamos tristes de ter lhe causado este transtorno. Porém estamos aqui para resolver! Como o produto em questão zerou no estoque nós então sugerimos que nos envie o produto de volta para que possamos seguir com os trâmites de devolução do seu dinheiro. O E-mail com a logística reversa já foi enviado ao senhor e aguardamos a resposta e a postagem para darmos sequencia. Um grande abraço! Equipe Ótica Vendrame :)

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 17:40

O reembolso será feito com a compensação por perdas e danos conforme determina a lei na forma do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor?

Réplica da empresa

26/04/2024 às 17:47

Sim, conforme já orientado, o senhor será restituído conforme o Código de Defesa do Consumidor, seus valores serão devolvidos integralmente.

Réplica do consumidor

02/05/2024 às 14:16

Mais uma vez continuo sendo enganado por vocês. Quando questionei sobre o reembolso fui informado que assim que o objeto fosse postado vocês iriam fazer o reembolso. Acreditei em vocês e postei o objeto, porém nada do reembolso. Enviei o comprovante pelo whatsapp, porém não tive resposta em um primeiro momento. Hoje pela manhã entrei em contato pelo SAC e fui atendido pela Bianca que me garantiu que ainda hoje seria feito o reembolso, porém para minha surpresa recebi um retorno no whatsapp com a mensagem que o reembolso seria feito em alguns dias. Sem mencionar quantos.

Réplica da empresa

02/05/2024 às 15:27

Olá Norberto, tudo bem? Conforme já conversado pelo WhatsApp, realmente houve uma falha do nosso time da expedição. Conferindo aqui, o senhor despachou o produto no dia 30/04/******* e como houve o feriado provavelmente devemos reembolsar o senhor entre hoje e amanhã. É apenas uma liberação de financeiro mas rapidinho estará resolvido. Mais uma vez pedimos desculpas pela falha. Um grande abraço! Equipe Ótica Vendrame :)