Atraso na entrega de óculos de grau e cobrança indevida de parcelas
Não respondida
Porto Seguro - BA
26/03/2026 às 18:18
ID: 244436923
Exposição dos Fatos
No dia 25 de agosto de 2025, a consumidora adquiriu óculos de grau junto à empresa reclamada, no valor de R$ 1.890,00, parcelado em 10 vezes de R$ 189,00. A entrega do produto estava prevista para 12 de Em setembro de 2025, prazo que já se encontra amplamente ultrapassado.
Desde a contratação, a consumidora vem honrando pontualmente com o pagamento das parcelas, demonstrando sua boa-fé e compromisso com o contrato firmado. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue pela fornecedora, configurando grave falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.
Importante destacar que a consumidora compareceu por diversas vezes à loja física da empresa, buscando solucionar a questão e obter o produto adquirido, porém todas as tentativas foram infrutíferas. Essa conduta evidencia o descaso da fornecedora, que além de não cumprir com sua obrigação principal, mantém a cobrança das parcelas, causando prejuízo financeiro e transtornos pessoais à consumidora.
O comportamento da empresa caracteriza enriquecimento ilícito, prática abusiva e violação frontal aos direitos básicos do consumidor, que confiou na oferta realizada e cumpriu integralmente sua parte no contrato, mas não recebeu a contraprestação devida.