Óculos com lente arranhada e mau atendimento ao cliente após recebimento.
Respondida
São João de Meriti - RJ
14/05/2026 às 16:14
ID: 248668253
Boa tarde. No dia 27 de abril realizei a compra de um óculos na loja de *****, porém o produto só ficou pronto no dia 12 de maio. Como saio do trabalho após o horário de funcionamento da loja, solicitei a entrega por Uber.
Assim que o óculos chegou, identifiquei que a lente estava arranhada e imediatamente enviei fotos para a loja informando o problema. Em vez de resolverem a situação de forma adequada, fui tratada como se estivesse [Editado pelo Reclame Aqui], alegando que o produto havia saído da loja em perfeito estado e tentando responsabilizar o motorista da entrega.
O óculos veio devidamente embalado em uma caixa, portanto a responsabilidade pela entrega e pela integridade do produto continua sendo da loja. Após muita insistência da minha parte, aceitaram trocar apenas a lente, porém negaram a troca da armação.
Não concordo, pois o produto chegou com defeito e o correto é a troca completa do óculos ou a possibilidade de escolher outro modelo, pagando diferença caso exista. O consumidor não pode ser prejudicado por um produto que já chegou sem condições adequadas de uso.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:13
Olá, boa tarde.
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação. Porém, após verificarmos as informações, esclarecemos que a loja mencionada em Vilar dos Teles não faz parte da rede Óticas Amigão.
Dessa forma, não temos acesso ao atendimento, pedidos ou processos realizados por essa unidade, não sendo possível intervir diretamente no caso informado.
Orientamos que o contato seja realizado diretamente com a empresa responsável pela venda para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Óticas Amigão.