Cliente indignada com falta de certificado de lente específica e desconfiança na ótica e laboratório.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 14:39
ID: 243529271
Fiz a compra de um óculos com uma lente muita especifica, lente com prisma na unidade do ipiranga. Atrasou um pouco na entrega mas fui retirar na sexta dia 06/03/26 e não vi na sacola nem nota fiscal, nem certificado. O funcionário me informou que o dono não estava na loja e que seria enviado tudo na segunda-feira. Na segunda, cobrei novamente e nada. Apenas na quarta-feira recebi a nota fiscal e o pedido de compra enviado ao laboratório. Questionei sobre o certificado de fabricação que até então seria do laboratório Segment. O funcionário me disse que deveria ter sido extraviado, caído da sacola mas que todas as informações estavam na nota fiscal. Mais uma vez solicitei o certificado afinal o que garante a lente é o certificado. Ele me informou que iria pedir ao laboratório, que viria por sedex. Entrei em contato com o laboratório e o mesmo me informou que isso é super simples, que não estavam entendendo a dificuldade. Hoje 17/03, o *****, me contatou por whatsassp, falando que eu deveria ir até a ótica, entregar a lente para ser refeita pelo laboratório e isso levaria cerca de 20 dias. Depois voltou atrás e disse que o certificado está vindo por sedex e isso demora. Hoje entendi que não existe certificado, que o laboratório está sendo conivente e que realmente a ótica não é confiável. Eu passei por uma cirurgia no olho direito há 1 mês e realmente sei da importância de ter uma lente certificada no dia a dia. Estamos falando da minha visão e isso não é brincadeira. Estou indignada por estar brigando para ter algo básico, que é a certificação da lente que foi vendida. A ótica não é confiável, os funcionários não tem ética em tratar om os clientes. O laboratório também não é confiável. Continuo aguardando o envio de um certificado por sedex, que provavelmente nem existe. Fujam desse tipo de ótica!!!!!!!!!! Infelizmente é um caso de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:56
Olá Mayla, tudo bem? Vou responder por aqui também pra que fique tudo detalhado.
Primeiramente, seu certificado provavelmente foi extraviado, caiu da sacola, ou algo assim.
Como você não trabalha em laboratórios, acredito que não saiba que os certificados não são fabricados assim, em escala, ou a qualquer momento/hora.
Ainda mais sendo certificado por uma lente específica.
2 - nós estamos tentando entender o por que de todo esse alvoroço em relação as suas lentes que até então, a senhora está utilizando tão bem que não quer nem trazer na loja pra alguma revisão.
3 - solicitamos um novo certificado idêntico ao da sua compra que foi extraviado e o mesmo está em processo de envio.
4 - se algo nas lentes estiverem te incomodando, demos a opção de trazer pra uma nova confecção.
E o prazo de 20 dias é apenas por que é uma lente extremamente específica e o prazo é grande mesmo.
Inclusive em qualquer outra ótica ultrapassa 30 dias.
Somos extremamente atenciosos e transparentes com os clientes e mostramos pra senhora TUDO que pudesse ser mostrado. Nota fiscal inclusive de compra nossa, com o laboratório, algo totalmente antiético.
Mas fizemos.
A solução até o momento é aguardar sua certificação e assim que chegar, te avisaremos.
A ótica e o laboratório não possuem nada de ligação além de compras como qualquer outra ótica. A maior questão é que nenhum laboratório fornece informações pra clientes finais e infelizmente isso dificulta na nossa comunicação, pois realmente não dá pra entender o que a senhora quer.
Assim que chegar, te aviso!
Ótimo dia.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 16:02
Quero o básico! O que acontece em qualquer ótica fundo de quintal ou rede, entregar uma lente com certificado. Especificando material e tratamentos. Mas o básico não foi feito, por isso estamos aqui. Por que eu tenho que ensinar como se trabalha para vocês. A nota em questão é do meu pedido e eu coloco onde quiser. Se vocês não quisessem problema teriam feito o básico. Uma hora me pedem para levar o óculos para refazer outra hora dizem que o certificado está vindo por sedex. Vocês precisam se decidir. É para levar para refazer ou aguardar o certificado? De qualquer forma não me passam confiança alguma.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 08:59
lentes [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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