Ótica BlueVision: Falha na Informação sobre Compatibilidade de Armação e Recusa de Cancelamento/Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 00:02
ID: 246971281
No dia 18/02/2026 realizei a contratação de lentes na Ótica BlueVision, localizada no bairro do Ipiranga, na Rua Clemente Pereira, n 511. Na ocasião, levei minha própria armação e fui informado no momento da venda de que seria possível utilizá-la normalmente. Com base nessa informação, efetuei o pagamento no valor de R$ 600,00.
Posteriormente, após a confirmação do pedido e do pagamento, a ótica informou que a minha armação não era compatível com o tipo de lente solicitada, alegando que o produto é personalizado e feito sob medida.
A ótica passou então a oferecer como alternativa a escolha de uma nova armação sem custo ou a montagem das lentes na minha armação atual, mesmo reconhecendo que o resultado poderia ficar inadequado.
Ressalto que a compatibilidade da armação deveria ter sido verificada antes da aceitação do pedido e do recebimento do pagamento. Não fui informado previamente sobre qualquer risco de incompatibilidade.
Esclareço que não se trata de arrependimento de compra, mas sim de falha de comunicação e falha na prestação do serviço, uma vez que a informação essencial sobre a compatibilidade da armação não foi verificada nem comunicada antes da contratação.
Destaco ainda que esta solicitação está sendo realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias da contratação, reforçando a tentativa de resolução rápida e de boa-fé por parte do consumidor.
Mesmo após manifestar formalmente meu desejo de cancelar o serviço, a Ótica BlueVision insiste em não realizar o reembolso e continua pressionando pela continuidade do serviço ou pela substituição da armação, o que não é do meu interesse.
Diante disso, solicito o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor pago, em razão de falha na prestação do serviço, falta de informação adequada ao consumidor e recusa injustificada de reembolso, nos termos dos artigos 6, III, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:33
Olá Douglas, tudo bem? Irei escrever aqui alguns pontos muito importantes do que houve:
O senhor foi até a nossa unidade para fazer a compra das suas lentes, trazendo a sua armação.
Foi apresentada a nossa tabela de lentes, incluindo as espessuras, desde uma lente inicial até a lente mais fina.
Foi escolhida por você, a lente inicial, com a espessura mais espessa.
Seguimos pra fabricação, como suas lentes são surfacadas e não são lentes prontas, a espessura mesmo dentro do índice pode variar. Isso inclui eixo, altura, DNP, medidas da armação E isso foi informado no ato da compra, que a armação utilizada seria confirmada pelo técnico.
Quando sua lente chegou, o técnico notou que não seria compatível fazer, inclusive esteticamente. Cada armação de ballgrif também tem um pino até uma espessura. Com essa informação do laboratório, nós te enviamos uma mensagem pra que pudesse escolher uma armação da nossa loja, sendo ela de QUALQUER valor, totalmente CORTESIA, pra que fique algo MELHOR pro senhor.
E isso infelizmente, foi mal visto pelo senhor.
Sobre o direito de arrependimento:
- A compra foi feita em loja física e o direito de arrependimento de 7 dias não seria aplicável.
- O consumidor só tem direito a devolução da compra quando a loja se recusa qualquer tipo de reparo. (Algo que não fizemos e reafirmo aqui)
Além do mais:
- Produtos personalizados, como o seu, não se aplicam a essa regra. Pois é feito exclusivamente pra você.