O que aconteceu
Pior ótica, não indico pra ninguém! Mais de 1 mês esperando um produto que já está pago e só estamos sendo enrolados.
No dia 20/08/2026, meu sogro realizou a compra de um óculos na unidade da Óticas Cariocão em Campo Grande/RJ, com o pagamento realizado à vista. No momento da compra, foi informado que o óculos estaria pronto para retirada no dia 10/09.
No dia 10/09, porém, o produto não estava disponível para retirada.
No dia 15/09, fomos pessoalmente à loja para buscar o óculos e, novamente, o produto não estava pronto. Nessa ocasião, fomos informados de que a nova previsão seria somente para o dia 24/09.
Como não havia a menor possibilidade de esperar mais de um mês para receber o produto, principalmente porque meu sogro tem mais de 80 anos e está sem os óculos, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para cobrar uma solução. A própria loja informou que o prazo para retirada era de 10 a 15 dias úteis. Considerando a data da compra, 20/08, o 15 dia útil seria 11/09. Portanto, o prazo máximo de 15 dias úteis informado pela própria ótica já venceu, e mesmo assim o produto não havia sido entregue. Não seria razoável deixar um idoso de mais de 80 anos sem os óculos por mais de um mês, razão pela qual entrei em contato para exigir uma solução.
Em resposta à minha reclamação, a própria loja informou que havia ocorrido um imprevisto no laboratório e que isso teria causado atraso na produção de alguns serviços. Também informaram que estavam tentando agilizar os pedidos e que trabalhariam para que fossem entregues até sexta-feira, dia 18/09.
O dia 18/09 chegou e o óculos também não foi entregue. Posteriormente, fomos informados de que tentariam antecipar a entrega para o dia 21/09.
Hoje, dia 21/09, meu namorado entrou em contato com a loja e recebeu a informação de que o motoboy havia passado, mas que não teria dado tempo de cortar a lente. Ele foi então orientado a comparecer à loja amanhã, dia 22/09, para retirar o óculos. Mas me questiono como não deu tempo de cortar, se já tem mais de 1 mês que a compra foi realizada?
Ou seja, desde a compra realizada em 20/08, já recebemos diversas previsões diferentes: inicialmente 10/09; depois 24/09; posteriormente uma tentativa de entrega até 18/09; depois 21/09; e agora, novamente, 22/09.
É inadmissível que um produto pago à vista seja entregue dessa forma, com o prazo máximo informado pela própria ótica já vencido e sucessivas mudanças de previsão. Meu sogro está há mais de um mês sem os óculos, ele depende dos óculos pra enxergar bem e ter uma qualidade de vida melhor, enquanto a cada momento recebemos uma nova previsão de entrega.
Entendemos que podem ocorrer imprevistos no laboratório, mas problemas internos de produção ou logística não podem resultar em sucessivas promessas não cumpridas ao consumidor. O que esperamos é simplesmente receber o produto que já foi pago.
Toda a situação está documentada por meio de conversas no WhatsApp, inclusive as datas e os prazos informados pela própria loja.
Solicito que a Óticas Cariocão providencie a entrega imediata dos óculos e que a situação seja efetivamente resolvida, sem uma nova previsão indefinida.
Caso o problema não seja solucionado, serão tomadas as medidas administrativas e legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.