O que aconteceu
Em 24/04/2025 comprei na Óticas Carol do Passeio Shopping (Rio de Janeiro) um óculos Ray-Ban no valor de R$ 1.088,00, com lentes de grau prescritas pelo meu oftalmologista no valor de R$ 151,00.
O produto apresenta um defeito recorrente desde o início:
Em menos de 1 ano, as duas lentes soltaram. A loja apenas recolocou e apertou as lentes.
Um mês depois, o problema voltou. Registrei reclamação aqui no Reclame Aqui (ID 241739173) e só então a loja acionou a garantia e me enviou outra armação.
Hoje, 05/10/2026, pela terceira vez, a lente soltou. Dessa vez a haste quebrou e a lente caiu no chão, ficando com pequenos defeitos.
Isso mostra um vício oculto de fabricação, que se repete mesmo após reparo e troca de armação. Não se trata de mau uso. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde pelos vícios do produto, e, por se tratar de produto essencial, tenho direito de exigir a solução imediata, sem esperar o prazo de 30 dias.
Sou pessoa com deficiência (PcD), autista, tenho problemas oculares e dependo do óculos para trabalhar. Estar sem ele me prejudica diretamente. É inadmissível que isso aconteça com uma empresa do porte da Óticas Carol e com uma marca como a Ray-Ban, ainda mais em um produto de mais de R$ 1.000,00.
Preciso que a empresa tome uma solução imediata para o caso, conforme o que prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente, por este canal ou pelo WhatsApp.