Troca do rayban meta gen 2 recusada com embalagem lacrada e pessimo atendimento.

Estive na loja presencialmente do Center shopping em Uberlândia MG, fui atendida pela vendedora Talita, a qual me vendeu um rayban meta gen 2 que eu comprei de presente para o meu pai.

Por se tratar de um presente, assim como em qualquer outra loja, o questionei quanto a possibilidade de troca do produto caso a pessoa não gostasse do modelo. A mesma me informou que a troca poderia ser feita mediante a apresentação da Nota Fiscal. Sem informar ou orientar nada relacionado a embalagem do produto.

Hoje estive na loja para troca do produto por outro modelo, assim como me havia sido informado ser meu direito. A vendedora Talita, a mesma que me vendeu o produto, relatou que não poderia realizar a troca pois a embalagem estava aberta.

Agora ficam dois questionamentos.

1. Como a pessoa que recebeu o presente iria vê-lo sem abrir a embalagem?

2. Porque foi informado por ela mesma o contrário no ato da compra?

E aqui deixo um adendo. A embalagem foi aberta pelas laterais, permanecendo com o lacre INTACTO.

Entrei em contato com a gerente a qual me informou que estava deslacrado, sem me dizer aonde e nem porque. Para justificar que a compra não poderia ser trocada ela me enviou um texto que não consta em nenhum lugar do site deles ou do CDC, afinal, o que se encontra no site é que:

3. A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual(is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;

EM BOAS CONDIÇÕES. Não se ressaltando nada quanto ao lacre.

Além do pessimo atendimento, precisamos ressaltar que se trata de um produto de 4.000 reais. Em que fizemos a questão de saber se a troca poderia ser feita e apenas demos continuidade por ter sido garantido isso.

Aguardo uma resposta da empresa, já que por meio da atendente e nem da gerente tive uma solução.

Segue em anexo foto do produto lacrado (já que não pode ser anexado vídeo)