Mal atendimento e Venda casada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 15:16
ID: 249206405
Fui na loja da otica do bem na loja da Tijuca (Barão de Mesquita) pra fazer 2 óculos e chegando lá a atendente que apesar de nos atender com extrema má vontade e informações incompletas me informou o que antes de fazer o exame de vista teria que efetuar o pagamento das armações , mesmo sem eu saber o valor da lente que só iria saber após a conclusão do exame e o tipo da lente .Porém achei um absurdo até porque iria parcelar em 3 vezes ela informou que faria um estorno do cartão e efetuar e colocar o novo valor da lente e da armação ou seja muito confuso .Não é a primeira vez que faço óculos nessa ótica e das outras vezes dei um sinal fiz o exame e depois finalizei o pagamento no cartão .Um Absurdo !!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:22
Boa tarde sr Rubem Luiz, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada, esse não é o nosso padrão de atendimento. Esse tipo de situação não reflete o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já encaminhamos seu relato à gestão responsável para que o ocorrido seja analisado com atenção e para entendermos melhor os procedimentos adotados neste caso, uma vez que eles não estão alinhados com nossas diretrizes de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com carinho,
Setor de qualidade das Óticas do Bem.
oticasdobem.com.br
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WhatsApp: (21) 991691091
Central de Atendimento: (21) 21462249
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:37
Entendo que meu caso reclamado foi pontual pois em outras unidades fomos bem atendidos e a qualidade das lentes são boa !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6