Atraso na entrega e armação defeituosa e recusa para cancelar a compra
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2025 às 16:50
ID: 212973229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um óculos na unidade perus no dia 27 de fevereiro
Recebi o óculos no dia 13 de março com defeito na armação. A mesma estava trincada, as lentes frouxas e as pernas bambas. No dia seguinte fiz a devolução do óculos para que o problema fosse resolvido. Desde então, 10 dias após a devolução, estou a espera do retorno do óculos. Tentei solicitar o cancelamento da compra e me foi negado. Não tenho mais nenhum interesse em prosseguir com a ótica e espero que minha compra seja cancelada.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:42
Olá Isabelle
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
A senhora adquiriu seus óculos conosco e, após um tempo, nos relatou que a armação havia quebrado. Prontamente oferecemos o mesmo modelo em outra cor e outros disponíveis, porém a senhora optou por aguardar o mesmo modelo e cor. Assim que a armação chegou do fornecedor, entramos em contato e a senhora realizou a retirada na loja.
Durante sua visita, foi relatado que a lente parecia "bamba", e verificamos no momento que não havia qualquer risco de queda ou folga indevida. Foi informado nessa mesma data que estamos disponíveis pra lhe atender sempre que necessário.
Após essa data, não recebemos novos relatos de problemas com o produto.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer novo suporte.