Grau errado e armação ruim
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2025 às 14:26
ID: 211019899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa primeira vez que fui na ótica o grau estava errado, eu ficava tonta, fizeram uma nova lente porém com má qualidade. Mas não quis mas reclamar com eles pq não tenho tempo de ficar indo e vindo direto. Mas infelizmente a armação quebrou, a perninha do óculos caiu e pedi outra. Quiseram que eu pagasse outra armação alegando que a culpa foi minha. Fui muito mal atendida pela Yasmin e uma gerente que não lembro o nome em perus. Não tivemos resolução do meu caso e elas não se importaram em resolver. Queriam que eu pagasse uma nova armação e nem perguntaram o dono se podiam me dá uma nova. Disse que quem mandava era a gerente e ela não ia me dar.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:31
Prezada Eline
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o início, buscamos atender você da melhor forma possível. Após a confecção do seu óculos, identificamos junto à senhora um erro de grau, o qual foi prontamente corrigido através da garantia oferecida pela loja. Posteriormente você informou que a armação havia quebrado, fornecemos uma nova armação, sem custo, mesmo faltando a haste da armação, refizemos numa armação diferente da inicial, conforme você havia solicitado.
Recentemente, a senhora relatou novamente dificuldade para enxergar. Orientamos que realizasse uma nova consulta com nosso médico parceiro, o que foi recusado. Ainda assim, respeitamos sua decisão de buscar outro profissional particular. O novo exame apresentou praticamente o mesmo grau do primeiro óculos feito, o que reforça que a correção estava adequada.
Mesmo assim, visando seu conforto e satisfação, refizemos o óculos mais uma vez com urgência. Lhe informamos que o novo par está pronto para retirada na loja e até o momento esta aguardando seu comparecimento.
Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e bem-estar visual. Permanecemos à disposição para finalizar este atendimento com excelência.
Atenciosamente, ÓTICAS KING