Oticas King

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São Paulo - SP

30/06/2026 às 23:48

ID: 252761441

Adquiri uma armação nesta ótica e, para minha surpresa, com menos de uma semana de uso uma das hastes simplesmente quebrou. Ao retornar à loja, fui informado de que o reparo seria simples, o que, inicialmente, me tranquilizou.

No entanto, o que recebi três dias depois foi um verdadeiro absurdo: a armação havia sido "consertada" com cola quente, sob a justificativa de que o material não permitia solda e que aquele seria o procedimento mais adequado. Considerando que investi aproximadamente R$ 350,00 em uma armação, valor que definitivamente não considero baixo, esse tipo de solução é completamente incompatível com o padrão de qualidade que qualquer consumidor espera.

Como era previsível, o reparo não resistiu. Cerca de duas semanas depois, a mesma haste voltou a quebrar, exatamente no mesmo ponto de encaixe com a armação.

Retornei novamente à ótica e, dessa vez, ofereceram a substituição da armação, reutilizando as lentes, já que elas estavam em perfeito estado. Aceitei a proposta acreditando que o problema finalmente seria resolvido.

Infelizmente, fui surpreendido mais uma vez. Ao receber os óculos, percebi imediatamente que as lentes reutilizadas estavam menores do que a nova armação. É evidente que não foram devidamente ajustadas. Ao questionar o ocorrido, a resposta recebida foi de que "a lente não estava encaixada corretamente". Confesso que tentei acreditar nessa explicação, porém a realidade demonstra o contrário: toda vez que faço a limpeza dos óculos, as lentes se movimentam dentro da armação. Além disso, é visível a folga existente, deixando claro que houve erro no recorte ou na adaptação das lentes.

Quem investe cerca de R$ 350,00 em um produto espera, no mínimo, um serviço executado com qualidade, precisão e profissionalismo. O que recebi foi exatamente o oposto.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável com a Stefany ( a gerente Juliana nem se quer deu aas caras) , procurei a ótica mais uma vez. Entretanto, conforme demonstrado na própria conversa anexada, a resposta foi de que já haviam concedido duas garantias e, por isso, não poderiam fazer mais nada.

Sinceramente, essa justificativa é inadmissível. Não estou solicitando um favor, mas sim a correção de um serviço que nunca foi executado adequadamente. Não houve qualquer erro por parte do consumidor. O problema foi causado pela baixa qualidade do reparo inicial e, posteriormente, pela má execução da adaptação das lentes à nova armação.

É extremamente frustrante perceber que, após tantas tentativas de resolver a situação de maneira cordial, tudo o que recebi foram desculpas, justificativas inconsistentes e uma completa falta de comprometimento com a satisfação do cliente.

A impressão que fica é de que existe muita preocupação em vender, mas pouca ou nenhuma responsabilidade em prestar um serviço de qualidade e oferecer um pós-venda digno. O resultado final foi um prejuízo financeiro significativo, tempo perdido e um produto que, até hoje, não atende às condições mínimas de uso esperadas por qualquer consumidor.