Óculos com lentes inadequadas e demora na correção - Solicitação de reembolso
Em réplica
Caieiras - SP
24/02/2026 às 19:56
ID: 241585613
Boa noite, realizei a compra de um óculos na loja da Lapa no dia 19/08/2025, o mesmo foi entregue porém as lentes de má qualidade não entregou o grau adequado gerando extremo desconforto, retornei ao local diversas vezes onde fui atendido, e me disponibilizei para tentar corrigir, deixei o óculos na loja, porém houve grande problema em relação a prazos, pois nunca foi dado um prazo para retorno e simplesmente dando o retorno quando bem entendiam, quando o óculos retornou, não houve qualquer ajuste nas lentes permanecendo o mesmo problema, na última ocasião me solicitaram para ir até o local que teria um especialista para medir os ajustes, me deparei em uma situação constrangedora em que a especialista que me informaram que me atenderia não sabia utilizar a máquina, de qualquer forma deixei o óculos e assim foi mais 20 dias até a tal correção, meu marido foi até o local buscar e quando testei o óculos não havia qualquer mudança, tentei novamente falar com a loja para então neste caso solicitar a devolução dos valores visto que desde que comprei até o último retorno que mencionei se passaram 5 meses sem resolução, porém nessa última conversa no dia 09/01/2026 não cheguei a um acordo visto que mencionaram diversas [Editado pelo Reclame Aqui] e além disso exigiram que eu passasse com um médico da loja, solicitação completamente absurda e desrespeitosas, contrario ao código de defesa do consumidor.
Diante de tudo só me resta solicitar o reembolso diante de tantos problemas sem resolução.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:09
Em relação ás informações citadas acima, possuem inverdades e distorções; pois não foram dessas maneiras que ocorreram e nem nesta sequência.
A primeira vez em que foi relatada a necessidade de não enxergar, foi revisado e chegado á conclusão que o problema poderia ser a armação, trocamos as lentes e armação. No ato de retirar o óculos, quem esteve na loja foi o esposo, o que não era adequado pelo fato de que o ideal seria a mesma retirar, uma vez em que se sentia desconfortavél e a mesma deveria verificar no ato se estava bom.
Houve um retorno em loja novamente com óculos, pois ele ainda não estava bom, porém quem retornou foi o esposo novamente, outra vez inadequado, pois o ideal seria a presença pessoal da mesma para rever medidas, uma vez em que o óculos estava e está feito conforme a receita médica, feita pelo médico de sua preferencia. Foi solicitado ao esposo que a mesma fosse na loja para realizar novas medidas, e ele alegou que ela não poderia ir. O que dificultou muito o processo, pois são procedimentos que devem ser feitos pessoalmente, e mesmo assim solicitamos novamente a troca de lente, se baseando na armação, já que a mesma não poderia vir em loja.
Houve novamente este desconforto e solicitamos a presença pessoal da mesma; que recebeu todo suporte da loja, teve as medidas refeitas e mais uma vez teve a troca das lentes. O prazo em si, é um prazo demorado, pois se trata de um -24,00; e a mesma entende que este grau é de alto índice; mas foi dado garantia.
Todo suporte lhe foi dado, tudo foi feito conforme receita todas as vezes, receitas sempre de médicos de preferencia da mesma, descartando a possibilidade de verificar com outro profissional o porque do incomodo permanecer. A última vez que nós foi relatado que o incomodo permanecia, abrimos a opção de realizar um novo exame com nosso oftalmologista, sem custo algum, a fim de termos uma nova avaliação e possivél causa. A mesma se nega alegando desejar apenas o extorno, sendo que o produto está feito conforme receita médica e foi comprovado ao esposo, que retirou o óculos sem ela novamente.
Ficamos á disposição caso a mesma queira realizar um novo exame, com um novo médico, para assim, verificamos o que de fato acontece.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 07:55
É revoltante ter um retorno desses em nenhum momento a armação foi trocada, e essa questão de ir até o local eu fui três vezes na loja, sendo na última ocasião me informado que teria uma especialista que nao sabe mexer no equipamento, para se ter uma ideia eles fizeram as medidas com uma régua, literalmente uma régua, é revoltante ter esse tipo de retorno, como vc confere o óculos com uma régua ? Gostaria muito de entender isso, e ainda dizer que era um especialista.