Oticas King

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São Paulo - SP

05/05/2025 às 15:26

ID: 216294667

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Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o atendimento da Ótica King, localizada na *****, na Lapa. Levei minha armação própria, comprada fora, para que fossem colocadas lentes de grau, após realizarem um exame de vista que, segundo
a vendedora ***** seria gratuito. Sabemos que esse valor está embutido no preço final, que me foi informado como R$ *****.

Até aí tudo bem. O problema começou quando fui buscar meus óculos e fui informada pela vendedora ***** de que haviam quebrado e descartado a minha armação. Achei estranho, principalmente por se tratar de uma armação que não foi adquirida na própria ótica. A atendente ***** ofereceu que eu escolhesse outra armação da loja como compensação, mas insisti que queria a minha de volta mesmo que estivesse quebrada pois ainda estava na garantia do fornecedor original.

No dia seguinte, a atendente ***** informou que haviam conseguido uma armação idêntica à minha, da mesma marca, e que já estava pronta para retirada. Fiquei surpresa, pois isso seria praticamente impossível em menos de 24 horas, considerando que minha armação foi comprada fora.

Quando cheguei à loja, vi que a minha armação não estava quebrada, apenas sem um parafuso que eu mesma coloquei novamente e apertei, provando que ela estava intacta. Fiquei com a sensação de que tentaram ficar com a minha armação por algum motivo que até agora não me explicaram e acredito que nem vão, foram apenas desculpas que não fazem sentido. O que iriam fazer com ela se eu não tivesse insistido tanto?

No fim das contas, optei por não ficar com as lentes e nem com outra armação, e solicitei o reembolso do sinal pago, o qual ainda estou aguardando. Me senti enganada e extremamente desrespeitada. Lamento muito ter confiado nessa ótica. No início são simpáticos, mas depois que a venda é fechada, o tratamento muda completamente. Deixo aqui meu alerta para quem estiver pensando em levar sua armação própria para essa loja.

Estou tentando contato para reembolsar meu sinal e a mesma fica insistindo e discutindo via WhatsApp comigo, assim sem preparo nenhum, já disse que não mudarei minha opinião e quero meu reembolso do sinal, somente isso.
Olha vou te explicar caso vocês não saiba, é Direito do consumidor.
O consumidor tem o direito de exigir a devolução do sinal (ou "arras") se a venda não for concretizada devido a um problema que a ótica causou, estou a dias entrando em contato para reembolso do meu sinal e eles me ignoram quero um retorno.