Ótica Ludier: Lentes erradas e descumprimento de prazo na entrega de óculos de grau
Não respondida
Recife - PE
15/05/2026 às 14:37
ID: 248762033
No dia *****, realizei a compra de dois óculos de grau na Ótica Ludier, unidade Boa Viagem, um para minha esposa e outro para mim. Durante o atendimento, foram especificadas as lentes desejadas, com marca definida (*****), além de prazos e demais informações, o que levou ao fechamento da compra.
Alguns dias depois, fui informado por telefone de que a lente ***** não estava disponível, sendo oferecida como alternativa a lente *****. Concordei com a substituição. No entanto, no momento da retirada, identifiquei que as lentes instaladas eram da marca *****, diferente do que havia sido acordado.
Diante do ocorrido, solicitei o cancelamento do pedido ou a confecção conforme o combinado originalmente (lente *****). Foi estipulado um novo prazo de 12 dias úteis, porém já se passaram 17 dias úteis e o problema não foi resolvido.
Infelizmente, a experiência tem sido extremamente negativa. A empresa demonstrou falta de compromisso e transparência, vendendo um produto que não consegue entregar conforme combinado e, até o momento, não oferece solução adequada nem efetua o cancelamento solicitado.