O que aconteceu
Realizei a compra de um óculos de sol, porém, ao acompanhar a entrega, constatei que o pedido foi entregue em outra cidade, diferente do endereço informado no momento da compra.
Não recebi o produto e considero essa situação inaceitável, pois realizei a compra corretamente e espero receber minha encomenda no endereço cadastrado.
Solicito uma solução urgente, com a localização e o envio do produto para o endereço correto ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno e a resolução desse problema o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Óticas Paris respondeu
26/10/2026 às 10:14
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de que sua compra seja entregue corretamente, no endereço esperado.
Após verificarmos os dados do pedido, identificamos uma divergência no CEP cadastrado para a entrega. O CEP informado foi *****, enquanto o CEP correspondente ao endereço de entrega em Formosinha, Formosa GO, é *****. Com base nos dados utilizados no envio, a transportadora realizou a entrega em localidade diferente da esperada.
Diante disso, já abrimos um chamado junto à transportadora, solicitando uma acareação para apurar o local exato da entrega e identificar as providências necessárias para solucionar o ocorrido.
Nossa equipe acompanhará o caso de perto e manterá você informada sobre o andamento da apuração e os próximos passos para a resolução.
A Óticas Paris tem 47 anos de atuação no mercado e construiu sua trajetória com base no respeito, na ética e no compromisso com seus clientes. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado e reforçamos nosso empenho em buscar uma solução para essa situação. Nosso WhatsApp 27-3145-1555 continua sendo o caminho para conversarmos e alinharmos os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Óticas Paris
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 11:58
Olá! Agradeço pelo retorno, mas gostaria de reforçar que preciso de uma solução efetiva para o problema.
Entendo a questão da divergência no CEP, porém gostaria de esclarecer que o endereço informado no pedido estava correto. Mesmo que o CEP estivesse incorreto, ele não corresponde ao endereço de entrega em Flores de Goiás.
Por isso, não compreendo como a encomenda foi entregue em outra localidade, considerando que o endereço estava correto. Acredito que deveria ter sido verificada a correspondência entre o CEP e o endereço antes de finalizar a entrega.
Reforço que não recebi meu produto e solicito que a situação seja resolvida o quanto antes, com a entrega correta da encomenda ou outra solução adequada. Aguardo um posicionamento concreto da empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer à empresa por todo o suporte e atenção durante a resolução do meu problema. Fico feliz em informar que o óculos deu certo e que tudo foi solucionado. Agradeço pela disponibilidade, pelo atendimento e pela preocupação em me ajudar até que tudo fosse resolvido. Fiquei satisfeita com o suporte prestado e com a solução apresentada. Muito obrigada pelo comprometimento e pela atenção!