Ótica precisão barão de Amazonas- campos dos Goytacazes

A minha experiência com a ótica precisão da rua Barão de Amazonas foi traumatizante. Tentarei resumir em seguidas os pontos principais que caracterizam o atendimento da vendedora e gerente como sem respeito, que passam informações contraditórias o que torna lamentável o pós venda da ótica.

No mês de novembro eu efetuei a compra de lentes e armação, no entanto com menos de um mês a armação rebentou, pois soltou um parafuso. Sendo assim, compareci a loja uma vez que se tratava de um parafuso, então parecia algo simples de resolver. No entanto, ao chegar lá a vendedora não encontrou o parafuso e sugeriu que eu levasse em outro local para consertar com o meu próprio dinheiro, sendo que estava na garantia. Então, indaguei sobre e ela perguntou ao gerente se teria direito, algo que não precisava pois havia menos de um mês que comprei. Mas enfim, eles disseram que tenho o direito e que o prazo para ficar pronto seria de um mês, preocupada com o prazo, pois o óculos é de extrema necessidade para efetuar tarefas básicas e trabalhar iria ver se no tal lugar de conserto que a vendendora inicialmente mandou eu ir teria conserto, ao ouvir isso o gerente disse que eu não encontraria em outro lugar. Se eu não encontraria qual é o porquê de no primeiro momento mandarem em ir consertar em outro lugar?

Menos de 15 dias se passaram e o conserto ficou pronto na ligação a vendendora falou que minha filha poderia ir buscar o óculos, pois trabalho no horário comercial. Ao chegar lá ela percebeu que o óculos não é do mesmo modelo que comprei, mas a vendendora e gerente disseram que sim, que havia apenas mudado a cor. Esse é outro ponto importante, se mudou a cor na ligação deveriam perguntar se eu iria aceitar, pois é o meu direito como consumidor receber o mesmo produto que comprei. Mas seguindo..

Mesmo com minha filha dizendo que não era o mesmo modelo eles afirmaram que ela havia cometido o erro, pois era sim. Além disso, após minha filha perguntar porque não avisaram que a cor era diferente, porque eu poderia não gostar ele mudaram de informação e disseram que ela não poderia trazer o produto já pago para casa, detalhe que ela comprou, como se fosse um furto.

Primeiro disseram que só eu poderia retirar, o que contradiz o que foi dito na ligação e depois disseram que foi porque não havia levado as lentes. Ela ficou abalada com essa situação constrangedora, mas deixou o óculos lá.

Sendo assim, eu fui a loja levando as lentes e realmente não era o mesmo modelo, as lentes não encaixam por ser bem menores.

Eles disseram que tinham o mesmo código, que deve ter ocorrido um problema no envio.

Erros acontecem isso é humano, mas quando há caráter e respeito as pessoas reconhecem e pedem desculpas.

Mas em nenhum momento eles pediram desculpas por esse erro.

Em nome deles quando disseram que a minha filha estava errada sobre o modelo do óculos.

E a mim em nome da empresa precisão que estou a dias sem o óculos, com risco de mudar de grau devido a um erro do fornecedor de vocês e por isso precisei comprar um óculos novo.

Eu pedi o estorno do valor do produto, mas eles recusaram e enviaram mais uma vez para o conserto.

Eu perguntei sobre as regras de estorno e garantia nas redes sociais da ótica, mãe não tive assistência.

Não encontrei perfil no reclame aqui.

Agora pergunto a vocês uma pessoa branca de classe alta seria tratada dessa maneira?

Visto que os comentários sobre a loja é de um ótimo atendentimento, mas vindo de pessoas brancas.

E na equipe de vendedores e gerência não há diversidade.