O que aconteceu
No mês de março de 2025, fui até a loja acompanhada da minha mãe para fazer novos óculos. Eles mesmos me indicaram e agendaram um exame de vista com o optometrista da própria ótica. Realizei o exame, mas já percebi que o resultado era contraditório em relação aos meus óculos antigos. Questionei e me disseram que era normal, pois meu grau era baixo e que muitas vezes o doutor transfere a miopia para o astigmatismo.
Mesmo desconfiada, finalizei a compra dos óculos no valor total de R$ 900,00 (sendo R$ 500,00 das lentes e R$ 400,00 da armação). Quando recebi o produto, não consegui usar, pois a receita estava errada e as lentes não correspondiam ao meu grau real. Devolvi os óculos, expliquei o incômodo e pedi estorno, mas a loja se negou.
Eles pediram para que eu refizesse o exame e aguardasse novos modelos de armação. Fiz um novo exame e, para minha surpresa, o resultado foi totalmente diferente do primeiro, comprovando que a receita inicial estava incorreta. Ao solicitar novos óculos com a receita correta, me informaram que eu teria que pagar novamente, alegando que a responsabilidade não era da loja, mesmo o exame e a compra tendo sido feitos no mesmo estabelecimento.
Pedi estorno mais uma vez, mas me negaram, dizendo que o prazo já havia passado, embora eu tenha devolvido os óculos ainda dentro do mesmo mês em que retirei. Hoje já se passaram meses, continuo sem óculos e sem reembolso, e a loja insiste em não resolver o problema, nem estornar o valor, nem refazer os óculos sem custo.